เปิดรับประสบการณ์ดีๆ ประสบการณ์มือถือ SKG     
เมื่อเอ่ยถึงแบรนด์ SKG หลายคนคงจะนึกถึงแบรนด์ของสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้าที่อยู่คู่คนไทยมายาวนาน และล่าสุดได้ก้าวเข้าสู่ธุรกิจโทรศัพท์มือถือภายใต้ชื่อแบรนด์เดียวกัน โดยคุณนำชนะ รุ่งธุรกิจ จะมาเล่าถึงเรื่องราวของโทรศัพท์มือถือ SKG ให้เราได้รู้จักยิ่งขึ้น

ก่อนที่ SKG ลงมารุกธุรกิจโทรศัพท์มือถือ ทำธุรกิจอะไรมาก่อน
ถ้าพูดถึงแบรนด์ SKG แล้ว ทุกคนจะต้องนึกถึงแบรนด์ของเครื่องใช้ไฟฟ้า เราได้เริ่มจากธุรกิจเครื่องใช้ไฟฟ้ามาก่อน ซึ่ง SKG เรามุ่งมั่นพัฒนาสินค้าและตอบสนองความต้องการของผู้ใช้คนไทยมายาวนาน อย่างที่ทุกคนทราบว่าที่ผ่านมาแบรนด์ SKG ได้รับการตอบรับจากผู้ใช้คนไทยเป็นอย่างดี

จนมาถึงทุกวันนี้ในส่วนของเครื่องใช้ไฟฟ้า ก็ยังมีผลดำเนินการเติบโตเป็นอย่างดี เพราะเราได้พัฒนาสินค้าใหม่ๆ อยู่เรื่อยๆ ตามไลฟ์สไตล์ของผู้ใช้ โดยได้ใส่ความทันสมัยและดีไซน์ลงไปในสินค้า อย่างตอนนี้ผู้ใช้รุ่นใหม่นิยมทีวีประเภท LCD เราก็มี LCD TV ให้เลือกมากมาย หรือจะเป็นโฮมเธียเตอร์ เครื่องเล่น DVD เครื่องเล่น MP3 หรือมินิคอมโบ SKG ก็มีสินค้ารองรับลูกค้าทุกกลุ่มและสินค้ามีความทันสมัยตลอดเวลาครับ

จากธุรกิจเครื่องใช้ไฟฟ้าที่มีความชำนาญ มีส่วนช่วยส่งผลถึงการทำธุรกิจโทรศัพท์มือถือมากน้อยเพียงใด
ผมถือว่ามีส่วนมากนะครับ เพราะจากเครื่องใช้ไฟฟ้า ที่เราก็ต้องใช้ความพยายามในการมองหาความต้องการของผู้ใช้ เข้าใจและเข้าถึงผู้ใช้อย่างมาก เหล่านี้คือประสบการณ์ที่ดีและมีค่า ช่วยให้เราคิดและจัดการระบบต่างๆ ในธุรกิจโทรศัพท์มือถือได้อย่างเป็นระบบมากขึ้น ซึ่งจะส่งผลโดยตรงมาที่ทำให้เราต้องคัดเลือกเทคโนโลยี ตัวสินค้าที่ต้องตรงใจผู้ใช้ หาช่องทางการจำหน่าย จัดจำหน่ายที่เข้าถึงลูกค้าให้มากที่สุด และที่ส่วนที่มีผลคือ ในแง่ของแบรนด์รอยัลตี้ ลูกค้าที่เคยมีหรือเคยใช้สินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้าของ SKG เมื่อเห็นว่า SKG เราก็มีสินค้าโทรศัพท์มือถือเหมือนกัน ลูกค้าก็จะเปิดใจให้และเชื่อมั่นที่จะใช้ได้ง่ายกว่าแบรนด์อื่นๆ เพราะเขาได้รับประสบการณ์ที่ดีจากเครื่องใช้ไฟฟ้า SKG มาแล้วนั่นเองครับ

SKG ใช้จุดใดเพื่อสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าเลือกโทรศัพท์มือถือ SKG
เราให้ความสำคัญกับเรื่องความเชื่อมั่นของลูกค้าสูง โดยข้อแรก อย่างที่กล่าว ลูกค้ากลุ่มที่ใช้เครื่องใช้ไฟฟ้า SKG นั้นมีอยู่มาก ดังนั้นเขาย่อมได้ประสบการณ์ที่ดีในการใช้มาก่อนแล้ว คือได้รับการบริการ รับการดูแลจากเราอยู่แล้ว ดังนั้นลูกค้าเดิมจึงมีความเชื่อมั่นในแบรนด์ SKG ระดับหนึ่ง พร้อมที่จะซื้อและใช้แบรนด์เราไม่ว่าเป็นสินค้าใดๆ

ข้อสอง เรื่องของเทคโนโลยีและคุณภาพ SKG พยายามนำเทคโนโลยีและฟังก์ชันใหม่ๆ ใส่เข้ามาในโทรศัพท์มือถือของเราอยู่อย่างต่อเนื่อง อย่างเช่น ในหลายรุ่นๆ ของเราก็จะมีเทคโนโลยีบลูทูธ สองซิมการ์ด หน้าจอสัมผัสหรือจะเป็นทีวีโฟน ในขณะที่ราคาคุ้มค่ามากเมื่อเทียบกับฟังก์ชัน ทำให้ลูกค้ามีความมั่นใจและมีความรู้สึกที่ดีในการใช้ SKG ทุกครั้ง

ข้อสาม เรื่องบริการ เราใส่ใจกับลูกค้าของเราเต็มที่ ไม่มีการทอดทิ้งลูกค้าอย่างเด็ดขาด ลูกค้าทุกคนจะได้รับการบริการและดูแลอย่างดี

ซึ่งสิ่งเหล่านี้ทำให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นในการใช้สินค้าและเกิดการบอกต่อ ปากต่อปากในที่สุด ทำให้ผู้ใช้เดิมและผู้ใช้ใหม่มั่นใจเสมอมาครับ

สิ่งที่โทรศัพท์ SKG มี แต่แบรนด์อื่นไม่มีคืออะไร
จุดเด่นของโทรศัพท์มือถือ SKG ก็คือ ความหลากหลายของสินค้า SKG เรามีโทรศัพท์มือถือให้ลูกค้าได้เลือกซื้อ เลือกใช้หลายรุ่นมาก ทุกระดับราคา ไม่ว่าจะเป็นลูกค้ากลุ่มใดๆ ตั้งแต่วัยรุ่นไปจนถึงกลุ่มคนทำงาน ก็มีรองรับให้เลือกใช้ คือเราต้องการตอบสนองความต้องการของคนทุกกลุ่ม และในเรื่องของดีไซน์ของสินค้า ในสินค้าแต่ละกลุ่มสินค้าก็จะมีดีไซน์ที่หลากหลาย ตั้งแต่แบบเรียบๆ แบบหรูหรา ไปจนถึงดีไซน์แบบสีสันสดใส คือ SKG เราจะมีสินค้ามากเป็นพิเศษให้ลูกค้าได้เลือกให้เหมาะกับบุคลิกผู้ใช้ของแต่ละคนครับ

ทราบมาว่า SKG มีจุดแข็งในเรื่องของช่องทางจัดจำหน่าย ไม่ทราบว่ามีผลอย่างไรบ้าง
แน่นอนเรื่องของช่องทางจัดจำหน่ายเป็นอีกจุดที่สำคัญมาก คือเรามีพื้นฐาน มีประสบการณ์และมีคอนเน็คชันอยู่แล้ว จึงทำให้เรามีความเด่นในเรื่องของช่องทางจัดจำหน่ายมาก คือลูกค้าสามารถพบเห็นสินค้าของเราได้ง่ายขึ้น นอกจากร้านโทรศัพท์มือถือทั่วๆ ไป ก็คือ ตามศูนย์การค้า ห้างสรรพสินค้าชื่อดังต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น Big C Makro Power Mall บนเดอะมอลล์ หรือจะเป็น Power Buy บนเซ็นทรัล ทำให้ลูกค้าสามารถเข้ามาสอบถามรายละเอียดสินค้า ทดลองใช้งานและตัดสินใจเลือกซื้อได้ง่ายขึ้น ไม่ต้องเสี่ยงกับการโดนหลอกในเรื่องคุณภาพสินค้าหรือราคา และเรายังขยายช่องทางจัดจำหน่ายให้มากขึ้นเรื่อยๆ อีกไม่นานบนศูนย์การค้าอื่นๆ ก็จะมีโทรศัพท์มือถือ SKG ไปจำหน่ายให้ครอบคลุมพื้นที่มากขึ้นครับ

ในปัจจุบันโทรศัพท์มือถือมีการแข่งขันกันสูงมาก SKG มีการปรับตัวอย่างไรบ้างกับสภาวะเช่นนี้
SKG ของเราจะมีโทรศัพท์มือถือหลากหลายรุ่นมาก เพื่อต้องการให้ครอบคลุมผู้ใช้ทุกกลุ่ม ถ้าคุณอยากได้ฟังก์ชันไหน ราคาประมาณเท่าใด เรามีให้เลือก ซึ่งเรานำความหลากหลายมาสู้ ในขณะที่หลายแบรนด์มีเพียงไม่กี่รุ่นเท่านั้นที่มีขาย และเรายังออกโทรศัพท์มือถือรุ่นใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง เพราะเทคโนโลยีเดี่ยวนี้เร็วมาก เพื่อให้ทันกับความต้องการ เราจึงมีรุ่นใหม่ๆ ออกมาเรื่อยๆ ครับ ยิ่งการแข่งขันสูง คุณภาพสินค้าก็ต้องสูงตามขึ้นไปด้วย ลูกค้าจึงวางใจได้ เพราะ SKG จะมีการตรวจสอบคุณภาพสินค้าอยู่เสมอ เมื่อสินค้าถึงมือลูกค้าจึงมั่นใจได้ว่าจะได้สินค้าคุณภาพที่ดี และหากสินค้ามีปัญหา เราก็พร้อมดูแลลูกค้าเต็มที่

เรื่องของราคาก็เป็นหนึ่งในการแข่งขัน SKG เราเล็งเห็นว่า ลูกค้าต้องการความคุ้มค่าเป็นหลัก ยิ่งในสภาพเศรษฐกิจแบบนี้ ทำไมจะต้องใช้โทรศัพท์มือถือที่มีราคาแพง แต่ SKG สามารถตอบโจทย์ได้ในส่วนนี้ ให้ลูกค้าเลือกซื้อโทรศัพท์มือถือที่มีคุณภาพดี ฟังก์ชันมาก ราคาเหมาะสม แถมยังมีให้เลือกได้หลากหลาย เช่น หากลูกค้าต้องการโทรศัพท์มือถือประเภทสองซิมการ์ด ก็สามารถเลือกได้หลากหลายรุ่น ไม่ว่าจะเป็นราคาและดีไซน์ ไม่จำกัดเพียงรุ่นใดรุ่นหนึ่งเท่านั้น

ถึงแม้จะมีการแข่งขันของโทรศัพท์มือถือในปัจจุบันจะสูงมาก และมีแบรนด์ใหม่ๆ เกิดขึ้นมาใหม่เรื่อยๆ ลูกค้าก็ยังจะเห็นว่าแบรนด์ SKG ยังคงอยู่ในตลาดอย่างมั่นคงและมีความแอ๊คทีฟอยู่ตลอดเวลาครับ