ก้าวสู่ศักราชใหม่กับ PDA Phone HP   
ถ้าพูดถึงแบรนด์ HP คอไอทีต้องยกนิ้วให้กับความเป็นที่หนึ่งในนวัตกรรมสินค้าไอทีที่ครบวงจร รวมไปถึงพีดีเอ ที่ HP เป็นรายแรกๆ เข้ามาบุกเบิกให้กับผู้ใช้ จนมาถึงทุกวันนี้ โฉมหน้าจากพีดีเอได้ก้าวผ่านสู่ PDA Phone อย่างเต็มที่ คุณอำภา ดุงคเศรวงศ์ Marketing Development Manager Personal Systems Group Hewlett-Packard (Thailand) Ltd. มาเล่าถึงเรื่องราวของ PDA Phone HP ในวันนี้กัน

HP PDA Phone เข้ามาในตลาดประเทศไทยกี่ปีแล้ว
HP เข้ามาทำตลาดในส่วนของพีดีเอโฟนประมาณปีกว่าๆ เกือบ 2 ปีและเป็นรายต้นๆ ที่เข้ามาทำในไทยค่ะ เราทำตลาดเองมาตั้งแต่เริ่มต้น ก็คือช่วงสมัยก่อน คนใช้ในเรื่องพีดีเอโฟนนี้อาจจะยังไม่มากมากเท่าสมัยนี้นะคะ สมัยนี้อาจจะเริ่มเห็นแล้วว่าคนเริ่มเปลี่ยนจากโทรศัพท์ธรรมดามาใช้พีดีเอโฟนมากขึ้น เพราะว่าความต้องการการใช้งานของแต่ละคนมากขึ้นค่ะ

ที่ผ่านมาผู้ใช้ทั่วไป มีผลตอบรับต่อพีดีเอโฟนอย่างไร
จริงๆ แล้ว ถ้าสังเกตนะคะว่า คนใช้ก็จะเริ่มหันมาใช้พีดีเอโฟนมากขึ้น ลองให้ดูตามท้องถนน โดยเฉพาะคนทำงานจะใช้งานมากกว่าแค่โทรศัพท์ อย่างเช่นจะใช้เช็คอีเมล์ จะใช้เป็นอุปกรณ์คล้ายๆ โน้ตบุ๊คชนิดหนึ่งเลย คือเป็นโมบายเคลื่อนที่ค่ะ ดังนั้นตลาดค่อนข้างโตมากขึ้น คนที่ใช้โทรศัพท์ธรรมดาก็จะเริ่มปรับเปลี่ยนมาใช้พีดีเอโฟนมากขึ้น ซึ่งในตลาดต่างประเทศ ได้เห็นมาสักระยะหนึ่งแล้ว ว่ามีการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้ใช้ไป อย่างในเมืองไทยก็เริ่มๆ แล้ว อย่างตัวโทรศัพท์ที่มีแผงปุ่มคีย์บอร์ด QWERTY ถ้าเป็นสมัยก่อนจะยังไม่ค่อยมี แต่ถ้าเป็นสมัยนี้จะมีมากขึ้น เพราะพฤติกรรมการใช้งานเริ่มเปลี่ยนไป คนเริ่มทำงานผ่านโทรศัพท์มากขึ้นค่ะ

เมื่อคนเริ่มหันมาใช้มากขึ้น ปัญหาในการใช้งานก็มีมากขึ้นด้วย ส่วนใหญ่แล้วเราจะพบว่าผู้ใช้มีปัญหาในการใช้งานในด้านใดบ้าง
คิดว่าปัญหาในการใช้งานน่าจะอยู่ที่ว่า ลูกค้าที่ซื้อพีดีเอโฟนมาใช้ใหม่ๆ จะยังใช้ฟังก์ชันไม่ครบมากกว่า บางคนยังใช้พีดีเอโฟนเหมือนโทรศัพท์ธรรมดา แค่โทรเข้าโทรออก ซึ่งพีดีเอโฟนมีอะไรมากกว่านั้นนะคะ สามารถที่จะช่วยอำนวยความสะดวกให้เราอีกมาก ดังนั้นอาจจะต้องมีการให้ความรู้กันมากขึ้นนะคะ เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจว่าพีดีเอโฟนเนี่ยต่างกับโทรศัพท์ธรรมดาอย่างไร

HP มีวิธีการให้ความรู้อย่างไร
ปกติก็จะมีเทรนนิ่งนะคะ ให้ร้านค้าที่ขายให้อยู่แล้วและมีการเทรนนิ่งให้เรื่อยๆ ค่ะ แต่ถ้าลูกค้ามีข้อสงสัยในการใช้งาน ก็สามารถโทรเข้ามาสอบถามการใช้งาน วิธีแก้ปัญหาได้ที่คอลล์เซ็นเตอร์ได้ค่ะ นอกจากจะมีคอลล์เซ็นเตอร์แล้ว HP เรายังเตรียมบริการหลังการขายอย่างเต็มที่ คือเรามีศูนย์บริการทั่วประเทศอยู่ 22 ศูนย์นะคะ คือเวลาเครื่องพีดีเอโฟนของลูกค้ามีปัญหา ก็สามารถนำเครื่องเข้าศูนย์ได้เลยค่ะ แล้วก็ตามร้านดีลเลอร์และศูนย์บริการที่ได้รับการแต่งตั้งอย่างเป็นทางการจาก HP ที่มีอยู่ตามไอทีมอลล์ต่างๆ ก็จะช่วยอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าได้ค่ะ

ตอนนี้ในตลาด HP มีพีดีเอโฟนที่วางจำหน่ายกี่รุ่น
ตอนนี้ในตลาด HP เรามี 2 โมเดลค่ะ ก็มี HP iPAQ 612 กับ HP iPAQ 912 และเรายังมีรุ่นใหม่ๆ ทยอยออกมาเรื่อยๆ ค่ะและเร็วๆ นี้ HP ก็จะวางตลาดรุ่นใหม่ให้ผู้ใช้ได้เลือกซื้อค่ะ

กลุ่มเป้าหมายที่ใช้งาน HP PDA Phone คือใคร
จริงๆ แล้ว HP เรามีลูกค้าหลายกลุ่มค่ะ หลักๆ คือกลุ่มลูกค้าองค์กรและลูกค้าธุรกิจ ลูกค้า SME ต่างๆ และลูกค้าผู้ใช้งานทั่วไป เรามีลูกค้าองค์กร ลูกค้าธุรกิจมาก ความที่ HP มีจุดแข็งในเรื่องด้านโซลูชั่น ดังนั้นภาพที่ชัดเจนของเราดูจะเน้นไปทางด้านโซลูชั่นมากกว่าค่ะ เพราะด้วยศักยภาพของแบรนด์และบริษัท ทำให้เราสามารถมีอะไรนำเสนอให้ลูกค้าได้มากกว่า ทั้งในแง่ของโซลูชั่นและคอร์เปอเรทแอคเคาท์ ที่คิดว่าแบรนด์อื่นยังไม่แข็งในส่วนนี้ค่ะ ส่วนของตลาดคอนซูเมอร์ ผู้ใช้ทั่วไป เราก็ไม่ได้ละทิ้งแต่อย่างใด ยังคงให้ความสำคัญอย่างมาก คือเราจะยังมีการลงมาทำตลาดด้วยการทำกิจกรรมต่างๆ อยู่เรื่อยๆ นะคะ และก็มีการทำโปรโมชั่นกับร้านค้าอยู่ตลอดเวลาค่ะ

พีดีเอโฟนจะช่วยธุรกิจในด้านใดบ้าง
พีดีเอโฟนเข้ามาช่วยในเรื่องการลดต้นทุนต่างๆ ค่ะ อย่างร้านอาหารก็ทำให้เทิร์นโอเวอร์โต๊ะเร็วขึ้น พอลูกค้าสั่งปุ๊บ สักพักก็จะได้อาหารเลย คือเมื่อเวลาสั่งอาหาร รับออเดอร์โดยพีดีเอโฟนปุ๊บก็ออนไลน์ไปที่เซิร์ฟเวอร์แล้วสั่งของในครัวทันที พอคุณเสิร์ฟอาหารได้เร็วขึ้น เทิร์นโอเวอร์โต๊ะก็เร็วขึ้น รายได้ก็สามารถเข้ามามากขึ้นค่ะ ในธุรกิจประกันภัย เขาจะนำไปใช้สำหรับพนักงาน เวลาที่มีอุบัติเหตุ สามารถส่งข้อมูลเข้าสำนักงานใหญ่ เสร็จแล้ววันรุ่งขึ้นลูกค้าก็สามารถส่งเรื่องเคลมได้ทันที ซึ่งสามารถช่วยเรื่องเวลาในการทำงาน ลดขั้นตอนได้มากค่ะ

พีดีเอโฟนจะมาแทนพีดีเอหรือไม่
ตรงนี้ก็แล้วแต่องค์กรค่ะ พีดีเอก็ยังมีตลาดพอสมควร เพราะว่าบางธุรกิจไม่จำเป็นต้องใช้โฟน ก็ยังคงใช้งานพีดีเออยู่ และโฟนก็จะเป็นฟังก์ชันอีกฟังก์ชันหนึ่งที่บางธุรกิจเขาต้องการใช้ บางธุรกิจเขาไม่ต้องการก็มี มันจึงค่อนข้างแบ่งแยกตลาดได้ค่อนข้างชัดเจน

ตอนนี้พีดีเอโฟนมีการแข่งขันรุนแรงมาก สถานการณ์แบบนี้ส่งผลต่อ HP อย่างไรบ้าง
สถานการณ์ขณะนี้ถือเป็นข้อดีที่ว่า ลูกค้าผู้ใช้จะได้มีโอกาสรู้จักมากขึ้นว่าพีดีเอโฟนคืออะไร ถ้าเป็นสมัยก่อนก็อาจจะไม่ค่อยเข้าใจ อาจคิดว่าเป็นโทรศัพท์ธรรมดา ดังนั้นตอนนี้เริ่มมีคู่แข่งมากขึ้น ลูกค้าทั่วไปก็เริ่มรู้จักว่าใช้งานอย่างไร สามารถนำพีดีเอโฟนไปใช้ทำอะไรได้บ้าง ทำให้ตลาดพีดีเอโฟนจึงกว้างมากขึ้นเรื่อยๆ ค่ะ

ในฐานะ HP ถือว่าอยู่แนวหน้าในวงการไอที มองแนวโน้มของพีดีเอโฟนไว้อย่างไร
แนวโน้มของพีดีเอโฟนจะเติบโตขึ้นทุกปีอยู่แล้ว เพราะว่าคนใช้โทรศัพท์ อย่างไรก็ต้องใช้ คนที่เคยใช้โทรศัพท์ธรรมดาก็จะหันมาใช้พีดีเอโฟนมากขึ้น เพราะว่าในแง่ของการทำงานและฟังก์ชันต่างๆ ที่ทำอะไรได้มากกว่าและจะมากขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้นจึงมีแนวโน้มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่องค่ะ รวมไปถึงพฤติกรรมของคนทำงาน จะทำงานแบบโมบายมากขึ้น อย่างคนในออฟฟิศ ออกมาข้างนอกก็ใช้พีดีเอโฟนเช็คเมล์ก็ได้ ไม่จำเป็นต้องอยู่ในออฟฟิศ และด้วยราคาในปัจจุบันที่ราคาของพีดีเอโฟนไม่ได้สูงมาก ทำให้คนที่ไม่เคยลองใช้ก็อาจจะหันมาลองใช้ง่ายขึ้น หรือคนที่ใช้อยู่แล้วก็จะเพิ่มการใช้งานมากขึ้นไปอีกค่ะ

หากต้องการเลือกซื้อ PDA Phone จะต้องคำนึงถึงเรื่องใด
สิ่งสำคัญเลยขึ้นอยู่กับการใช้งานมากกว่าค่ะ ว่าจะใช้ไปทำอะไร เพราะว่าพีดีเอโฟนเนี่ย ฟังก์ชันค่อนข้างเยอะและสามารถนำไปต่อยอดใส่ซอฟต์แวร์ต่างๆ เพื่อเข้ากับธุรกิจหรือเข้ากับความต้องการของตัวเองได้มากขึ้น เพราะฉะนั้นขึ้นอยู่กับลูกค้ามากกว่า ว่าจะใช้ตรงไหน และยุคนี้ PDA Phone ดูสเปกเนี่ยก็จะไม่ต่างกันเท่าใด ส่วนใหญ่เทคโนโลยีก็จะเหมือนๆ กัน

HP จึงเพิ่มในส่วนของดีไซน์เข้ามาเพื่อสร้างความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหลัก และด้วยประสบการณ์ยาวนาน โดยเฉพาะแบรนด์ iPAQ ทุกคนย่อมรู้จักและยอมรับเป็นอย่างดี ว่า iPAQ จะช่วยอำนวยความสะดวกและรองรับการทำงานของ Mobile Worker ที่ต้องทำงานในขณะที่เคลื่อนที่อยู่ตลอดเวลาได้เป็นอย่างดี