เปิดอกผู้บริหารทรูกับมือถือแห่งยุค TrueMove iPhone 3G  
ตื่นตาตื่นใจกันถ้วนหน้า สำหรับงานเปิดตัว TrueMove iPhone 3G มีผู้ที่สนใจเข้าแถวรอคิวซื้อกันยาวเหยียดแทบล้นพารากอนฮอลล์เลยทีเดียว First Mobile ก็ไม่พลาดกับการเปิดใจเกี่ยวกับ iPhone 3G จากคุณศุภชัย เจียรวนนท์ กรรมการผู้จัดการใหญ่และกรรมการผู้จัดการ บริษัท ทรู มูฟ จำกัด และคุณ อติรุฒม์ โตทวีแสนสุข ผู้อำนวยการบริหาร ด้านคอนเวอร์เจนซ์ บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด

มองการนำเข้า iPhone ว่าจะช่วยเติมเต็มอะไรในทรูบ้างครับ
ศุภชัย สิ่งแรกที่เราคิดถึง iPhone 3G ก็คือ อุปกรณ์ที่เปิดมิติใหม่ที่สอดคล้องกับยุทธศาสตร์ทรูเรา คือคอนเวอร์เจนซ์ เราเรียกว่า “คอนเวอร์เจนซ์ไลฟ์สไตล์” คือเป็นอุปกรณ์ที่ไม่อยากเรียกว่าโทรศัพท์มือถือ แต่คืออุปกรณ์ที่เติมเต็มชีวิตและควบรวมเทคโนโลยีหลายแพลตฟอร์มไว้ด้วยกัน และเรามีคอนเทนต์เยอะ เรามีแพลตฟอร์มหลากหลาย การที่เราสอดประสานเอาสิ่งที่เรามีเข้ากับตัวนี้ ทำให้คนไทยทำอะไรได้มากกว่าคนต่างประเทศอีก

iPhone 3G คือตัวจุดประกายในวิถีการใช้ระบบสื่อสารแบบไร้สายที่เป็นบรอดแบนด์ให้กับอุปกรณ์อื่นๆ มากมาย คงทราบกันว่ามีหลายยี่ห้อที่พยายามจะเปลี่ยนตาม ผมคิดว่านี่คือผลกระทบของ iPhone 3G ทั้งในบ้านเราและทั่วโลกด้วย คือมันนำเราเข้าไปสู่อีกขั้นหนึ่งของการเข้าถึงกันและกันและเข้าถึงข้อมูลข่าวสาร ความบันเทิงต่างๆ

iPhone 3G ถูกสร้างให้มีการดาวน์โหลดแอบพลิเคชันต่างๆ แอบพลิเคชันเหล่านี้ก็เป็นตัวที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ เราเป็นบริษัทที่มุ่งเน้นในคอนเทนต์ แอบพลิเคชัน และเป็นผู้นำในเรื่องของ Internet Asset อยู่แล้ว ฉะนั้นในการเข้ามามีส่วนร่วมในการพัฒนาแอบพลิเคชันคอนเทนต์ต่างๆ ในการเติมเต็มไลฟ์สไตล์ผ่านตัวอุปกรณ์ตัวนี้ ยิ่งทำให้วิสัยทัศน์ในเรื่องของคอนเวอร์เจนซ์ไลฟ์สไตล์ มันชัดเจนและจับต้องได้มากขึ้น นี่คือการสร้างปรากฏการณ์และพฤติกรรมใหม่ให้กับผู้บริโภค มันเป็นตัวที่จะจุดชนวนเรื่องของไลฟ์สไตล์คอนเวอร์เจนซ์ได้อย่างแท้จริงครับ

ทรูจะมีการคอนเวอร์เจนซ์กับคอนเทนต์ต่างๆ ที่มีทรูมีขณะนี้ กับ iPhone 3G อย่างไรบ้าง
อติรุฒม์ เรื่องของคอนเวอร์เจนซ์จะทำให้การใช้งาน iPhone 3G โดยทรูมูฟ มีลักษณะแตกต่างกับการที่เราหยิบเครื่อง iPhone อื่นๆ มาใช้งาน แอบพลิเคชันคือหัวใจที่ทำให้ผู้ใช้บริการเพิ่มมากขึ้น แอบพลิเคชันที่เปิดตัว 12 ตัว มีหลายตัวตอบโจทย์ตรงนั้นได้ เช่น ทรูมิวสิค เราสามารถดาวน์โหลดมิวสิควิดีโอ เปิดและชมได้เลยบนเครื่อง iPhone 3G อย่าง Thai Top Load ก็สามารถเข้าไปดูภาพยนตร์ตัวอย่างได้ ทั้งนี้ทั้งนั้นคงเป็นเรื่องของคอนเทนต์ที่มีอยู่ในมือ และในกลุ่มทรูเราก็มีคอนเทนต์ที่หลากหลาย จะเปิดให้ผู้ใช้ได้เลือกใช้กันอย่างเต็มที่

อยากให้เล่าถึงแพ็คเกจต่างๆ ที่ทางทรูมูฟว่ามีความแตกต่างตอบโจทย์ลูกค้าอย่างไรบ้าง
อติรุฒม์ แพ็คเกจที่ออกมาจะมีอยู่ด้วยกัน 2 ลักษณะ หนึ่งคือ แพ็คเกจที่เปิดให้ลูกค้าทั่วไป มีลักษณะเหมือนกับหลายๆ ประเทศทั่วโลก แนวคิดคือว่า ให้ลูกค้าสามารถเข้ามาใช้งานและมีค่าใช้จ่ายในการทยอยจ่ายเท่าๆ กัน เป็นแพ็คเกจรายเดือนทั่วไป สองคือ แพ็คเกจที่เราให้กับลูกค้าทรูมูฟ เลือกได้ว่าจะจ่ายครั้งเดียวแล้วได้เครื่องไปเลยหรือไม่และราคานี้ก็เหมือนซื้อจากต่างประเทศเลย พร้อมทั้งยังมีรับประกันอีกหนึ่งปี

ศุภชัย บางคนบอกว่าแพง บางคนบอกไม่แพง คนที่เคยใช้ GPRS/EDGE, Wi-Fi จะบอกว่าไม่แพง คนที่ไม่เคยใช้แต่สนใจเครื่องนี่อาจจะรู้สึกว่าแพง พอแพ็คเกจเบสิกออกมา ปรากฏว่าคนที่เคยคิดว่า แบบจ่ายรายเดือนแพง ก็เริ่มคิดว่าไม่แพง เพราะว่าเราควบรวมบริการต่างๆ มาด้วย มันให้มูลค่าที่สูงกว่าแพ็คเกจเบสิกที่มีการจ่ายเครื่องทันที และของเราคุ่มค่ามากถ้าเทียบกับต่างประเทศ แฟนพันธ์แท้ของแอปเปิ้ลส่วนใหญ่ก็จะรู้สึกไม่แพงครับ

iPhone 3G ที่ทรูนำเข้ามา มีการล็อคไว้ไหมครับว่าต้องใช่เฉพาะเครือข่ายทรูหรือใช้ให้ครบตามสัญญา
ศุภชัย ต้องเรียนว่า ตั้งแต่ต้น เครื่องที่นำเข้าเป็นเครื่องที่ปลดล็อคอยู่แล้ว เรามองว่าการนำเสนอตัว iPhone 3G ควรจะเป็นอิสระของลูกค้า ทันทีที่เรามีความพร้อมในการขายขาด (16 ก.พ. 2552) ก็จะมีขายเฉพาะเครื่องด้วย ไม่ต้องเข้าแพ็คเกจ ตอนนี้ที่เราเปิดตัวก็เป็นไปตามขั้นตอนและความพร้อมในการจัดจำหน่ายเครื่องครับ

ทรูจะได้ประโยชน์อะไรจากการขายเครื่อง iPhone 3G เปล่า
ศุภชัย ในแง่ของทรูเราต้องสร้างความแตกต่างในการเข้าถึงการเติมเต็มพฤติกรรมของผู้บริโภค เรื่องของแอบพลิเคชัน คอนเทนต์ การแข่งขันก็เป็นส่วนหนึ่ง จุดเด่นเราอยู่ที่แอบพลิเคชันและคอนเทนต์ ถ้าอุปกรณ์แพร่หลายมาก แต่ว่าแอบพลิเคชันคอนเทนต์ ขีดความสามารถในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ความเป็นคอนเวอร์เจนซ์เพลย์ เราสามารถให้มากกว่า กลับเป็นจุดที่เราเชิญเขาให้มาใช้ระบบเรามากขึ้น ตรงนี้เราก็มองว่าเป็นโอกาสเหมือนกัน

ทรูวางแผนในเรื่องของการบริการหลังการขายอย่างไรบ้าง
ศุภชัย คือเรามีส่วนของช่องทางของทางทรูเองนะครับ เรามีการเตรียมเทรนด์พนักงาน ที่มีความรู้ความสามารถในเรื่องของ iPhone 3G ซึ่งก็ได้รับการสนับสนุนกับทางแอปเปิ้ลประเทศไทย ช้อปของเรา ช่องทางของเรา ถ้าเป็นช่องทางโดยตรงก็จะมีขีดความสามารถของเราเตรียมพร้อมไว้อยู่แล้ว เรื่องของบริการหลังการขาย การซับพอร์ต การรับประกัน สิ่งเหล่านี้ยังเป็นสิ่งที่ยังขาดหายไปอยู่ ลูกค้าก็เสี่ยงมากในการที่จะซื้อเพราะราคาเครื่องหนึ่งก็ไม่ได้ถูก หากมีความเสียหายเกิดขึ้นมาจะทำอย่างไร ใครจะรับผิดชอบดูแล อันนี้ก็เป็นสิ่งที่เราเติมเต็มเข้ามา

อติรุฒม์ ในหลักการการบริการก็เป็นมาตรฐานเดียวกัน ในการรับประกันกรณีที่การใช้งานเกิดจากการใช้งานปกติ ก็เป็นมาตรฐานเดิมเช่นเดียวกับประเทศอื่นๆ ครับ

เครือข่าย 3G จะมีผลต่อยอดขายของหรือไม่ และการใช้งานจะแตกต่างจากเครื่องหิ้ว อย่างไรบ้าง
ศุภชัย โครงข่าย 3G เราเพิ่งทดสอบไป เราจะมีการแจ้งลูกค้าถึงการใช้โครงข่าย 3G เมื่อมีการขยายโครงข่าย และอัปเดตด้วยว่ามีที่ไหนแล้วบ้าง เรามองว่ามันเป็นเทคโนโลยีหนึ่งในการใช้ iPhone 3G จริงๆ แล้ว iPhone 3G ใช้ได้ทั้ง GPRS/EDGE และก็ Wi-Fi ซึ่ง Wi-Fi เราก็มีกว่า 16000 จุด ทั่วประเทศโดยเฉพาะใน กทม. ครับ อย่างทุกวันนี้เราต้องการที่จะโหลดฟังเพลงไทยเนี่ยก็ยังทำไม่ได้ ซึ่งนี่ก็คือความร่วมมือครั้งต่อไปที่เราจะต้องเวิร์คกับทางแอปเปิ้ลในเรื่องของไอจูนในขั้นต่อไป เราจะมีอะไรอื่นๆ ที่จะตามมาอีกเยอะ

อติรุฒม์ แอบพลิเคชันนี่คือหัวใจครับ ฟีเจอร์ใหม่ที่เราเสริมเข้าไปใน iPhone 3G เพิ่มคอนเทนต์เราเอง ทำให้สามารถใช้งานได้เต็มที่ เครื่องที่หิ้วมาก็จะไม่มีโอกาสที่จะได้ใช้ประโยชน์ นี่จะทำให้เกิดความแตกต่างครับ

ไอโฟนมาเพิ่มฐานลูกค้าหรือรายได้ส่วนใหนของทรูมูฟ
ศุภชัย iPhone เป็นกลุ่มของคนที่บริโภคดาต้าค่อนข้างเยอะ เพราะฉะนั้นลูกค้ากลุ่มนี้เป็นกลุ่มที่เราก็ถือว่าเป็น High Asset High Value ค่อนข้างจะเป็นกลุ่มคนรุ่นใหม่ซึ่งเป็นกลุ่มเป้าหมายของเราอยู่แล้วครับ

ใครที่เคยรอคอยหรือตั้งตารอว่าเมื่อไหร่ iPhone จะวางขายในเมืองไทยอย่างเป็นทางการเสียทีก็คงจะสมใจแล้ว พร้อมกับได้รับบริการคอนเทนต์ดีๆ และบริการหลังการขายระดับโลกจากทรูมูฟที่มากมายนับไม่ถ้วนที่กำลังจะทยอยออกมาให้ได้ตื่นเต้นกันอย่างแน่นอนครับ