So Easy แนวคิดง่ายๆ ตอบโจทย์ mPAY
ธุรกรรมทางการเงินผ่านมือถือนั้น มีทีท่าว่าจะเติบโตอย่างมาก เพราะมีผู้เล่นไม่ว่าจะเป็นโอเปอเรเตอร์หรือธนาคาร ต่างเปิดบริการมาอย่างต่อเนื่อง ถ้าพูดถึงผู้นำ คงไม่พ้น mPAY จาก AIS ที่ถือว่าเป็นขาใหญ่ใน Mobile Payment ในไทย M-People จึงพาผู้อ่านมาพูดคุยกับคุณสุปรีชา ลิมปิกาญจนโกวิท กรรมการผู้จัดการ บริษัท แอดวานซ์ เอ็มเปย์ จำกัด พูดถึงทิศทางของ mPAY กัน

ปัจจุบันมีผู้ใช้โทรศัพท์มือถือที่สมัครและใช้ mPAY อยู่เท่าใด
mPAY เรามีคนที่ลงทะเบียนอยู่ประมาณ 5 แสนคน แต่ผู้ใช้ที่มีการใช้งาน mPAY อย่างต่อเนื่องในแต่ละเดือนประมาณ 5 – 6 หมื่นต่อคน มีจำนวนธุรกรรมทางการเงินมากกว่า 1 แสนรายการต่อวัน ซึ่ง 5 แสนคนนี้ยังไม่ถึง 2% ของฐานลูกค้า AIS ที่มีลูกค้าโดยรวมกว่า 27 ล้านคน ถือว่า mPAY เรานั้นยังสามารถเติบโตได้อีกมากครับ

ช่วยพูดถึงภาพรวมของ mPAY ในปีที่ผ่านมาว่าเป็นอย่างไรบ้าง
ในปีที่ผ่านมา เราพยายามจะทำให้ mPAY นี้ครอบคลุมลูกค้าทุกกลุ่ม มีบริการที่หลากหลาย ซึ่งถือว่าได้รับการตอบรับอย่างดีครับ ไม่ว่าจากผู้ใช้ที่ค่อนข้างจะแอดวานซ์ ใช้เทคโนโลยีเป็น จนไปถึงคนที่อยู่ต่างจังหวัดที่มีการใช้บ้างตามความจำเป็น และเราก็มีตัวเกตเวย์ที่คุยกับทางธนาคาร คุยกับดีลเลอร์ สาธารณูปโภคต่างๆ แล้ว เราก็เลยคิดว่าจะทำจุดหนึ่งที่เป็น Service Point เรียกว่า mPAY Station ให้ลูกค้ากลุ่มอื่นๆ ที่ยังไม่อยากทำรายการด้วยตัวเองหันมาใช้ หรือใช้เพิ่มเติมได้ เรียกว่าตอบโจทย์ทุกเซกเมนต์เลย

ซึ่ง mPAY Station นี้นอกจากจะครอบคลุมผู้ที่ไม่ต้องการทำรายการด้วยตัวเองแล้ว ยังครอบคลุมไปถึงลูกค้าที่ไม่ใช่ลูกค้า AIS ด้วย เป็นใครก็ได้ เมื่อเดินเข้ามาที่ช้อปเรา ที่ร้านเทเลวิช และทุกที่ที่มีสัญลักษณ์ mPAY Station ก็สามารถรับจ่ายบิล ชำระเงินให้ได้ โดยตอนนี้ mPAY Station มี 20,000 กว่าจุดแล้วครับ

คิดว่าภาพรวมในธุรกิจนี้ในช่วงปีนี้จะเป็นอย่างไร
ผมคิดว่าในปี 2551 - 2553 จะเป็นช่วงเติบโตของธุรกิจนี้ เพราะเริ่มมีผู้เล่นหลายคนเข้ามามากขึ้น นั่นคือโอเปอเรเตอร์มือถือ จากที่เมื่อก่อนคนยังไม่เชื่อว่า โทรศัพท์มือถือจ่ายเงินได้ หรือทำอะไรได้เกี่ยวกับการเงิน

จาก Mobile Payment ทิศทางจะเปลี่ยนเป็น Mobile Financial มากขึ้น มีธุรกรรมทางการเงินที่หลากหลายมากขึ้น เมื่อปีที่แล้วบทบาทของธนาคารเริ่มเข้ามาอย่างชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นการร่วมกับโอเปอเรเตอร์หรือออกมาทำเอง เพราะธนาคารเองรู้สึกว่า ธนาคารมีลูกค้า มีช่องทางการให้บริการมาก แต่ลูกค้ามือถือมีเยอะมากๆ ถ้าเขาอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าเข้าถึงธนาคารได้ทางมือถือได้ ก็น่าจะดี น่าจะอำนวยความสะดวกสำหรับลูกค้าได้

อย่าง AIS ก็ได้ร่วมกับ SCB ออกตัว M SCB EASY เป็น Mobile Banking ของ SCB และธนาคารอื่นๆ ก็มีบริการแบบนี้เกือบทุกที่ เพราะว่าเราต่างเห็นโอกาสนี้ร่วมกัน ทำให้หลายๆ ท่านมองว่า การแข่งขันมีความรุนแรงขึ้น แต่ว่าในมุมมองของเรานั้นถือว่าเป็นโอกาส เพราะว่าเราไม่ได้ทำคนเดียวแล้ว อุตสาหกรรมนี้มีหลายๆ คนมาช่วยพูด ช่วยตอกย้ำว่าโทรศัพท์มือถือทำธุรกรรมทางการเงินได้ครับ

โดยปีที่ผ่านมาพบว่า ลูกค้าส่วนหนึ่งรู้จัก mPAY มากขึ้น จากที่ไปเล่นบริการของทางธนาคาร เพราะเขาไม่เชื่อว่ามือถือไปทำเรื่องของ Mobile Financial ได้ แต่เมื่อธนาคารโฆษณามากๆ เขาเริ่มเชื่อถือมากขึ้น และตัวธนาคารออกมาตอกย้ำเองว่ามือถือทำได้ เท่ากับว่าช่วยกันกระตุ้น เราดีใจที่อยู่ในอุตสาหกรรมที่กำลังโต ถึงแม้ว่ามีผู้เล่นเยอะ สัดส่วนของแชร์เราอาจจะลดลง แต่อย่างไรก็ตาม mPAY ก็เป็นคนที่ทำมาก่อนและเป็นผู้นำอยู่ครับ

แล้ว mPAY จะตอบโจทย์ Mobile Financial อย่างไร
เมื่ออุตสาหกรรมมีการเติบโตและแข่งขันมาก เราจึงปรับปรุง mPAY ให้มีความง่ายมากขึ้น จากที่เน้นเรื่องวาไรตี้ ความหลากหลาย ความปลอดภัย สะดวก วันนี้ mPAY มาโฟกัสที่วิธีการใช้งาน ที่ลูกค้ารู้สึกว่าง่ายสำหรับเขาผ่านคำว่า So Easy มี 3 เรื่อง คือตั้งแต่อยากเริ่มเข้ามาใช้ mPAY จนกระทั่งใช้งานจริง มีประสบการณ์จริง เริ่มจาก Easy to Activate การสมัคร mPAY ไม่ต้องกรอกเอกสาร กด *555 เข้าไป คีย์เบอร์บัตรประชาชน เท่านี้ก็จะได้กระเป๋าเงินใช้งานของ mPAY มาแล้ว ขั้นตอนนี้ไม่เกิน 1 นาทีครับ

Easy to Register เป็นกระบวนการที่สำคัญคือการนำเงินเข้ามาในกระเป๋า เพียงผูกกับบัญชีธนาคารครั้งเดียว ต่อไปจะใช้ก็โอนเงินจากธนาคารเข้า mPAY จาก mPAY กลับไปธนาคารและสามารถผูกกับบัตรเครดิตทุกระบบ

Easy to Use การใช้งานต้องง่าย ในสมัยเปิด mPAY แรกๆ ความยากอาจจะไม่มากเพราะมีเซอร์วิสอยู่ไม่กี่ตัว ตอนนี้เรามี Merchant กว่า 200 ราย มีเซอร์วิสกว่า 700 บริการ ก็เลยคิดว่ามันต้องเป็นเมนู ผู้ใช้จะจับจ่ายใช้สอยอะไร 700 กว่าบริการรวมอยู่ในนี้ จะซื้ออะไรก็มีรูปให้ดู มีรายละเอียดโดยที่ไม่ต้องจำ เมนูนี้เป็นการยกระดับขึ้นมาเพราะว่า mPAY เริ่มมีลูกค้าที่ใช้บริการหลายๆ อย่าง เชื่อว่าเขาไม่อยากจำ เพราะว่าทุกอย่างอยู่ในเมนูหมด โดยมีวิธีการใช้งาน 2 วิธี คือโหลดมาไว้ในเครื่องเป็นจาวาและอยู่บน WAP ครับ

ในกลุ่มธุรกิจ mPAY เข้าไปช่วยตรงนี้อย่างไรได้บ้าง
เรามองอยู่ด้วยกัน 4 บริการ ลูกค้าแต่ละคนที่ใช้งานแต่ละกลุ่มจะมีพฤติกรรมที่แตกต่างกัน เราก็เลยแบ่งเป็น 4 เซกเมนต์หลักๆ เรียกว่า 4 M คือ

Micro Payment ขยายไปยังบริการเติมเงินอื่นๆ ในตลาด เช่น ซื้ออินเทอร์เน็ต เกม ใครเปิดธุรกิจแล้วต้องการเติมเงิน มาคุยกับเราเราเซิร์ฟได้หมด เพราะเราไม่ได้มีผู้ใช้ 5 แสนคน แต่เรามีช่องทาง 2 หมื่นจุด ช่วยเติมให้คุณได้

Macro Payment เป็นการจ่ายวอลุ่มเยอะๆ อย่าง E-Commerce เป็นตลาดใหญ่ เราจะโฟกัสจุดนี้มากขึ้น

Money Transfer เป็นตัวหนึ่งที่เราจะโฟกัสนะครับในเรื่องของการโอนเงิน อย่างการโอนเงินจากต่างประเทศเข้ามายัง mPAY เรากำลังมองอยู่ว่า โซลูชันที่ดีที่สุดของเราคืออะไร และกำลังศึกษาตลาดนี้อย่างใกล้ชิด

M-Biz Solution คือการรวมเอา M 3 ตัวมารวมเป็นโซลูชั่นให้กับองค์กร เรียกได้ว่าเป็นคีย์ไฮไลท์ของเราตัวหนึ่ง ที่เราทำให้กับ business Partner ของเรา เพื่อช่วยในเรื่องของบริหารการจัดการ ช่วยองค์กรลดต้นทุนได้

จากแนวความคิด So Easy การเติบโตน่าจะเป็นอย่างไร
So Easy นี้ถือเป็นกลยุทธ์ของเรา ที่เราจะไปหาลูกค้าในแต่ละกลุ่มครับ แน่นอนในความเป็น mPAY ที่ So Easy จะยังคงไว้ซึ่งตัว DNA ของตัว mPAY อยู่ก็คือ สะดวก หลากหลาย สบาย โปร่งใส เป้าในปีนี้เราจะไม่ดูที่ยอดลูกค้าใหม่ลงทะเบียน แต่ดูที่ลูกค้าใช้งาน เราจึงมีเป้าหมายเพิ่ม Active User เท่าตัวหรือ 100% ครับ

อยากให้พูดถึงคนที่ยังกังวลเรื่องความปลอดภัย ไม่กล้าที่จะใช้บริการ Mobile Financial
4 ปีกว่าของ mPAY ไม่เคยมีกรณีของลูกค้าที่ถูกกรอกด้วย PIN เวลามือถือหายแม้แต่กรณีเดียว ในขณะเดียวกัน คนอื่นก็เข้าของเราไม่ได้อยู่แล้ว เพราะว่าทุกคนมี PIN เวลาทำรายการต้องใส่ PIN ถ้าใส่ PIN ผิด 3 ครั้ง เราจะล๊อคทันที แล้วผู้ใช้ต้องโทรเข้ามาที่คอลล์เซ็นเตอร์ ก็จะมีชุดคำถามเพื่อยืนยันว่าเป็นตัวตน แต่หากมือถือหายสามารถแจ้งอายัดได้ แต่กระเป๋าจะยังอยู่ เมื่อเปลี่ยนซิมก็สามารถกลับมาใช้ได้ใหม่ จริงๆ แล้วระบบหลังบ้านจะมีระบบที่ซับซ้อนกว่านั้นมาก ไม่ได้มีเพียงแค่ PIN ตัวเดียวครับ

เราอยู่ภายใต้การกำกับดูแลของแบงค์ชาติและไอซีทีอยู่แล้ว ตอนนี้คนให้บริการต้องมี e-money licence มีทุนจดทะเบียน 200 ล้านบาท แปลว่ามาตรฐานตรงนี้ตลาดการันตีแล้วว่าบริษัทจะไม่ประสบปัญหาทางด้านการเงิน ถ้าลูกค้าที่มีเงินอยู่ใน e-money แล้วเกิดว่าบริษัทเป็นอะไรไป จะมีการันตีตรงนี้อยู่ ผู้ใช้จึงมั่นใจในความปลอดภัยได้ครับ