TWZ แบรนด์ไทยที่เข้าใจผู้บริโภค
หลังจากได้แวะเวียนไปยังเทเลวิชสาขาล่าสุด สาขาเซ็นทรัล แจ้งวัฒนะ ที่เพิ่งเปิดตัวไป ล่าสุดในงานนี้ โทรศัพท์มือถือแบรนด์ TWZ ก็ได้เปิดตัวโทรศัพท์มือถือรุ่นใหม่พร้อมกันทีเดียวถึง 5 รุ่น TWZ น่าสนใจอย่างนี้ M-People จึงได้มีโอกาสสอบถามคุณพุทธชาติ รังคสิริ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ทีดับบลิวแซด คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ถึงทิศทางของแบรนด์ TWZ มาฝากกัน

ปัจจุบันยอดขายของโทรศัพท์มือถือ TWZ เป็นอย่างไรบ้างและมีการเติบโตอย่างไร
ขณะนี้ยอดขายโดยรวมของ TWZ ก็เป็นไปค่อนข้างดีครับ ยอดขายของเราก็อยู่ที่ประมาณ 6 – 7 หมื่นเครื่องต่อเดือน มีการเติบโตก็ประมาณ 8% ครับ

ถ้าเราเข้าช้อปของ TWZ จะเห็นว่ามีโทรศัพท์มือถืออยู่ 2 แบรนด์คือ TWZ และ Noktel ไม่ทราบว่าทาง TWZ ได้วางตำแหน่งของทั้ง 2 แบรนด์นี้อย่างไร
เดิมเราวางไว้ว่า Noktel นั้นจะเป็น Fighting Brand เป็นหลัก แต่ปัจจุบันทั้ง 2 แบรนด์นั้นสินค้าไม่แตกต่างกันเลย ฟังก์ชันก็มีคล้ายคลึงกัน ราคาก็ใกล้เคียงกัน แต่ความจริงแบรนด์ Noktel นั้นวัตถุประสงค์ของเราก็คือต้องการที่จะสร้างแบรนด์โทรศัพท์มือถือที่เป็นของไทยเราเอง ซึ่งเป็นชื่อภาษาไทยด้วย คำว่า นก ก็มาจากสัตว์ซึ่งเป็นสัญลักษณ์แห่งการสื่อสาร จะเห็นโลโก้เรามีรูปนกบินอยู่ด้วยครับ อีกหน่อยเราก็อาจจะพิมพ์คำว่านกเทลซึ่งเป็นภาษาไทยลงบนโทรศัพท์มือถือเลย เพื่อให้รู้ว่าเป็นโทรศัพท์มือถือแบรนด์ไทยอย่างแท้จริงครับ

ถ้าพูดถึงจุดยืนของโทรศัพท์มือถือแบรนด์ TWZ คืออะไร
โทรศัพท์มือถือแบรนด์ TWZ ที่เราผลิตออกมาวางจำหน่ายนั้น ก็จะเป็นโทรศัพท์มือถือเฮาส์แบรนด์ที่เน้นคุณภาพเป็นหลัก ซึ่งมีราคาประหยัด สอดคล้องกับยุคเศรษฐกิจในปัจจุบัน TWZ เป็นโทรศัพท์มือถือเฮาส์แบรนด์ที่มีความเข้าใจในความต้องการของผู้บริโภค เพื่อให้เกิดประโยชน์กับผู้ที่ซื้อไปและตรงกับความต้องการใช้งานของผู้บริโภคอย่างแท้จริงครับ

ในช่วงครึ่งปีหลังนี้ TWZ มีแผนจะออกโทรศัพท์มือถืออย่างไรและกี่รุ่น
ในช่วงครึ่งปีหลังนี้ TWZ จะยังมีโทรศัพท์มือถือโมเดลใหม่ๆ ออกมาจำหน่ายอย่างต่อเนื่องอีกหลายรุ่นหลายโมเดลครับ ทั้งที่จะเจาะกลุ่มผู้ใช้งานผู้บริโภคที่เน้นใช้งานโทรศัพท์เบสิก โทรเข้าโทรออก และเราจะเน้นโทรศัพท์มือถือสไตล์แฟชั่นโฟนมากขึ้น ทั้งสีสันและรูปแบบที่หลากหลายขึ้น เพื่อต้องการสร้างบุคลิกที่แตกต่างของผู้ใช้นั่นเอง โดยตลาดของโทรศัพท์มือถือไทย ณ ตอนนี้จะเป็นแบบตลาดของเครื่องทดแทนเป็นหลัก คือการตัดสินใจซื้อโทรศัพท์แต่ละเครื่องนั้น มิใช่ซื้อเพื่อใช้งานเป็นเครื่องแรก แต่จะเป็นการใช้งานเป็นเบอร์ที่ 2 หรือเบอร์ที่ 3 หรือจะเป็นการนำไปใช้งานตามฟังก์ชันที่ต้องการเพิ่มเติมมากกว่า เช่น ต้องการนำไปใส่ 2 ซิมการ์ด ดูทีวีบนโทรศัพท์มือถือครับ

อะไรคือจุดแข็งของโทรศัพท์มือถือ TWZ
จุดแข็งของ TWZ นั้นจะอยู่ที่ขบวนการทำงานของเรา ที่สามารถลดขั้นตอนการขนส่ง การขายลงได้มาก ไม่ว่าจะเป็น เรามีหน้าร้านเป็นของตัวเอง เวลาส่งขายร้านค้าก็จะส่งไปขายโดยตรง ซึ่งจะมีผลทำให้ราคาเครื่องของเรานั้น สามารถทำราคาได้ถูกลง และสินค้าสามารถส่งถึงมือของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วมากขึ้นครับ พร้อมกันนี้เรายังมีโรงงานเป็นของตนเองในการไว้ใช้ประกอบเครื่องโทรศัพท์มือถือเอง ซึ่งตรงนี้จะช่วยให้ขั้นตอนการทำงานของเราเร็วขึ้น เช่น เมื่อลูกค้ามีความต้องการสีเครื่องแบบใด เราก็สามารถผลิตออกมาได้ตามต้องการและได้สีที่แม่นยำ และอีกทั้งยังเป็นการช่วยลดความเสี่ยงในเรื่องของสต๊อคของได้อีกด้วยครับ

ในส่วนของเครื่องโทรศัพท์มือถือ เราค่อนข้างที่จะเน้นเป็นพิเศษในเรื่องของเทคโนโลยีการผลิต คือโทรศัพท์มือถือของเรานั้นจะเน้นใช้วัสดุค่อนข้างดี สีจะมีโอกาสลอกน้อยกว่าแบรนด์ดังๆ ด้วย มีการเคลือบสารกันความชื้น อีกทั้งเรามี QC สินค้าอย่างเข้มงวดพอสมควร ชิ้นส่วนของสปริงและสกรูเป็นวัสดุที่แข็งแรง ทำให้ในช่วงที่ผ่านมา เราขายไปได้มากกว่า 1 ล้านเครื่อง แต่มียอดกลับมาซ่อมไม่ถึง 1% เลยครับ ซึ่งเราได้เล็งเห็นถึงการใช้งานของผู้ใช้เป็นหลัก ที่โทรศัพท์มือถือจะต้องมีการใช้งานที่ง่าย ไม่ซับซ้อน เรื่องนี้จะมีผลต่อการใช้งานโทรศัพท์มือถือของผู้ใช้อย่างมากครับ

ทำไม TWZ ถึงให้ความสำคัญกับคุณภาพของเครื่องมาก
เพราะ TWZ เราให้ความสำคัญของตัวเครื่องเป็นอย่างมาก เนื่องจาก TWZ ถือว่า เมื่อเครื่องเสียแล้ว ลูกค้าส่งเข้าศูนย์ ถึงจะได้เปลี่ยนเป็นเครื่องใหม่ แต่ก็ไม่สามารถทดแทนความรู้สึกของผู้บริโภคที่ต้องส่งเครื่องเข้าซ่อมไปก่อนหน้านี้ได้เลย ดังนั้นเราจึงทำเครื่องให้มีคุณภาพเสียก่อน เพื่อที่จะให้ลูกค้าใช้งานได้อย่างเต็มที่ และหากเครื่องมีปัญหาก็จะต้องเป็นเปอร์เซ็นต์ที่น้อยที่สุด


ในส่วนของฟังก์ชันในเครื่อง TWZ นั้นมีอะไรที่แตกต่างจากแบรนด์อื่นๆ บ้าง
ที่ผ่านมาเราก็มีเทคโนโลยีที่แตกต่างกับเฮาส์แบรนด์อื่นๆ พอสมควร เพียงแต่เราอาจจะไม่ได้หยิบประเด็นฟังก์ชันมานำหน้าในการสื่อสารประชาสัมพันธ์มากนัก เพราะเราต้องการสร้างแบรนด์ดิ้งมากกว่า อย่าง TWZ M27 นี่ก็เป็นรุ่นที่อยู่ในตลาดนานมาก วันนี้ก็ยังขายได้ดีอยู่ถึงแม้จะเป็นโทรศัพท์แบบซิมเดียวก็ตาม เป็นโทรศัพท์รุ่นเดียว รุ่นแรก ที่สามารถเปิดวิทยุโดยไม่ต้องเสียบเสาอากาศสมอลล์ทอล์ค หรือ Built-in Antenna ซึ่งเราเป็นแบรนด์เดียวที่ทำ โดยทำมาตั้งแต่ต้นปีที่แล้ว ปัจจุบันยังไม่มีใครทำได้ด้วยซ้ำไป ซึ่งในเครื่องจะมีขดลวดรับวิทยุได้เลย ซึ่งตรงนี้ก็เป็นจุดขายตัวเองมาโดยตลอด ไม่ว่าจะเป็นดีลเลอร์หรือลูกค้าเองก็ติดใจตรงนี้ครับ ฟังก์ชัน วิดีโอแชท อย่าง iMi Chat ที่ให้ผู้ใช้แชทพร้อมเห็นหน้าคู่สนทนาผ่านกล้องด้านหน้า โดยอาศัยเครือข่าย GPRS/EDGE ไม่ต้องรอเครือข่าย 3G เลย หรือจะเป็นฟังก์ชันติดตามเครื่องหาย (Mobile Tracker) ที่อยู่ในรุ่น TD92 ก็ช่วยให้ผู้ใช้ปลอดภัยจากการโดนล้วงข้อมูลเมื่อทำเครื่องหายได้ครับ

สัดส่วนการขาย TWZ ในประเทศและต่างประเทศเป็นอย่างไรบ้าง
ตอนนี้สัดส่วนการขายในประเทศนั้น ส่วนใหญ่จะอยู่ที่ตลาดต่างจังหวัด ซึ่งถือว่าเป็นตลาดที่ใหญ่มาก โดยสัดส่วนตอนนี้จะอยู่ที่ต่างจังหวัด 60% ในกรุงเทพประมาณ 40% ครับ และเรายังมีการส่งออกโทรศัพท์มือถือแบรนด์ TWZ ไปขายในต่างประเทศด้วย ซึ่งเป็นประเทศรอบๆ บ้านเราก่อน ไม่ว่าจะเป็นประเทศกัมพูชา ลาวและพม่า ก็มีสัดส่วนการส่งออกไปขายต่างประเทศนั้นอยู่ที่ประมาณ 10% ครับ

นอกจากโทรศัพท์มือถือ แล้ว TWZ ยังมีสินค้าประเภทอื่นๆ ที่มีแนวโน้มเติบโตอะไรบ้าง
นอกจากโทรศัพท์มือถือที่เป็นธุรกิจหลักของเราแล้ว เราก็ยังมีสินค้าประเภทอื่นๆ ที่ไปได้ดีอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นอุปกรณ์เสริมที่มีอัตราการเติบโตมาก และอีกสินค้าที่เราเพิ่งจำหน่ายได้ไม่นานก็คือ เน็ตบุ๊ค ที่สามารถใส่ซิมการ์ดและเชื่อมต่อไร้สายได้ครบถ้วน ซึ่งเราถือว่าเป็นสินค้าที่ค่อนข้างมีอนาคตอย่างมาก เพราะต่อไปคอมพิวเตอร์จะมีลักษณะการใช้งานเหมือนโทรศัพท์มากขึ้น คือมีการใช้ส่วนตัวแบบ 1 ต่อ 1 และมีการเชื่อมต่อไร้สายตลอดเวลา หากเมื่อไหร่เครือข่าย 3G มาเมื่อใดและเน็ตบุ๊คสามารถรองรับ 3G ได้ การใช้เน็ตบุ๊คก็จะมียอกเตอบโตที่สูงมากครับ ซึ่งเน็ตบุ๊คของ TWZ นั้นจะมีขายอยู่ในเทเลคอมช้อปและคอมช้อปเท่านั้นครับ

สิ่งที่ถือเป็นจุดมุ่งหมายของแบรนด์ TWZ คืออะไร
TWZ พยายามทำให้ตรงกับความต้องการของผู้บริโภค ให้ลูกค้าซื้อไปแล้วเกิดความประทับใจ ให้ได้มากกว่าที่คิด คืออยากให้เขาได้สิ่งที่ดีไปหลังจากซื้อไปแล้ว เราจะไม่ได้คิดว่าทำอย่างไรให้เขาซื้อ แต่เราคิดว่าจะทำอย่างไรให้ลูกค้าซื้อแล้วเกิดประทับใจ

อย่างเรื่องของเซอร์วิส บริการหลังการขาย เราก็พยายามทำให้ดีที่สุด และเร่งให้ดีขึ้นเรื่อยๆ ซึ่ง้ราทำควบคู่ไปทั้งเรื่องของคุณภาพและการบริการ เพื่อให้สมกับคำว่า “TWZ แบรนด์ไทยที่เข้าใจผู้บริโภค” ครับ