คอมมี่ ผู้นำอุปกรณ์เสริมที่แตกต่าง
ถ้าเอ่ยถึงอุปกรณ์เสริมแล้ว ทุกคนผู้ใช้อุปกรณ์สื่อสาร อุปกรณ์พกพาอิเล็กทรอนิกส์ทั้งหลาย คงต้องรู้จักกันดีกับแบรนด์ที่มีชื่อว่า Commy หากเพราะไม่ใช่คำว่าคุณภาพแล้ว คงยากที่จะยืนหยัดอยู่บนเส้นทางนี้มาอย่างยาวนานและแข็งแกร่งจนถึงทุกวันนี้ได้ M-People ฉบับนี้จึงได้ขอพูดคุยกับคุณ ชวลิต นโมวิลาส Managing Director บริษัท คอมมี่ คอร์ปอเรชั่น จำกัด ถึงแนวทางในการสร้าง Commy ให้เป็นแบรนด์ที่แข็งแกร่งในตลาดอุปกรณ์เสริม

Commy เข้ามาในตลาดอุปกรณ์เสริมในช่วงใด
Commy เราเริ่มก่อตั้งมาเมื่อปี พ.ศ. 2534 จากการเปิดร้านค้าปลีกก่อน เมื่อเปิดดำเนินการไปแล้วก็เห็นว่าธุรกิจนี้ในช่วงนั้นเป็นธุรกิจที่กำลังโตมาก ก็เลยมีความคิดว่า เปลี่ยนจากค้าขายปกติ มาเป็นการนำเข้าสินค้าเข้ามาจำหน่ายเองจากต่างประเทศ จากนั้นปี พ.ศ. 2537 Commy เริ่มก่อตั้งโรงงานผลิตของเรา และได้ติดต่อกับทางโตชิบา เพื่อนำเข้าแบตเตอรี่เซลล์โตชิบามาขายในประเทศไทย ในปี พ.ศ. 2538 ทางซันโยได้รวมกับโตชิบา เราจึงได้มีการติดต่อกับซันโยตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา จนมาถึงวันนี้ทางบริษัทเราเป็นตัวแทนจำหน่ายแบตเตอรี่เซลล์ของซันโยแต่เพียงผู้เดียวครับ และมาถึงปี พ.ศ. 2540 ทางเราจึงได้สร้างแบรนด์ชื่อ Commy ขึ้นมาเป็นแบรนด์ของเราเอง จนมาถึงทุกวันนี้ครับ

ผลิตภัณฑ์หลักๆ ของ Commy นั้นที่มีจำหน่ายนั้นมีอะไรบ้าง
ผลิตภัณฑ์หลักๆ ของ Commy ก็คือแบตเตอรี่โทรศัพท์มือถือ แบตเตอรี่โทรศัพท์มือถือนี้ถือว่าเป็นจุดแข็งของ Commy เลยทีเดียว เริ่มแรกเดิมที Commy ผลิตเฉพาะแบตเตอรี่ของโทรศัพท์มือถือและ PDA ครับ เมื่อ 3 – 4 ปีที่แล้ว Commy ก็เริ่มมีผลิตภัณฑ์ใหม่คือ แบตเตอรี่สำหรับกล้องดิจิทัลและกล้องวิดีโอ ซึ่งตลาดนี้ไปได้ดีมาก มีการเติบโตที่ดี และล่าสุดปลายปีที่แล้ว Commy ก็เปิดตัวแบตเตอรี่สำหรับโน้ตบุ๊ค นอกจากนี้ Commy ก็ยังมีแบตเตอรี่ AA ซึ่งเราเปิดตัวในชื่อแบรนด์ Extreme ก็จะเป็นประเภท Low Saving charge คือจะไม่คลายประจุไฟเร็ว ขณะเดียวกันอุปกรณ์เสริมอื่นๆ ก็จะมีพวกแท่นชาร์จ สายชาร์จครับ สมอลทอล์ก และอุปกรณ์เสริมอื่นๆ ครับ นอกจากเราก็จะทำแบรนด์ในชื่อของคอมมี่แล้ว ยังมีแบรนด์ Perfect อีกด้วย ซึ่งในส่วนของคอมมี่ เราจะใช้เซลล์ญี่ปุ่นอย่างซันโยซึ่งเน้นคุณภาพ ส่วนแบรนด์ Perfect นั้นจะจับกลุ่มตลาดล่างลงมา นอกจากนี้ทางเราก็รับทำ OEM ให้กับลูกค้า ในแบรนด์ของลูกค้าเองอีกด้วยครับ

ถ้าพูดถึง Commy แล้ว มีความแตกต่างจากแบรนด์อื่นๆ อย่างไร
สิ่งที่ Commy มีความแตกต่างจากแบรนด์อื่นๆ อย่างแรกเลยคือ เรื่องคุณภาพครับ เพราะคุณภาพของสินค้าคอมมี่ทุกตัวแตกต่างจากคู่แข่งหมด 99% ในตลาด อย่างแบตเตอรี่เซลล์ ไม่ว่าเราจะทำแบตเตอรี่สำหรับโทรศัพท์มือถือ กล้องดิจิทัล PDA โดยเฉพาะอย่างยิ่งโน้ตบุ๊คนั้น เราต้องใช้แบตเตอรี่ที่มีคุณภาพมากๆ ในการผลิต คือเราใช้เซลล์จากซันโย ดังนั้นเรื่องคุณภาพจึงเป็นข้อแตกต่าง และผู้ใช้เมื่อได้ลองใช้ เขาจะรู้เอง โดยที่ไม่ต้องโฆษณา และก็จะเกิดการบอกต่อนั่นเอง 2 เรื่อง ความปลอดภัย คือแบตเตอรี่ของ Commy นั้นจะมีระบบเซฟตี้วาล์ว ซึ่งระบบนี้จะป้องกันการระเบิดได้ เพื่อเน้นเรื่องความปลอดภัยของผู้ใช้เอง 3 เราตรวจสอบคุณภาพสินค้าอย่างเข้มงวด เนื่องจากเรามีโรงงานผลิตเอง เราสามารถตรวจสอบได้ตั้งแต่ต้นทางการผลิต คือเราจะ QC แบบ 100% โดยเราจะไม่ให้สินค้าที่มีปัญหาหลุดออกไปสู่มือผู้ใช้อย่างแน่นอน 4 เพื่อความมั่นใจของผู้ใช้ Commy ได้รับมาตรฐาน ISO และ มอก. เป็นรายแรก 5 การรับประกัน เรารับประกัน 1 ปี โดยเฉพาะแบตเตอรี่ Commy เป็นรายเดียวที่รับประกันการระเบิด โดยจ่าย 1 แสนบาทหากแบตเตอรี่ Commy เกิดระเบิดและผู้ใช้ได้รับบาดเจ็บครับ

Commy มีกลยุทธ์ในการเข้าถึงลูกค้าให้หันมาใช้ Commy อย่างไร
วัตถุประสงค์ของ Commy นั้น เราจะต้องทำแบรนด์ให้เข้าไปอยู่ในใจของลูกค้าให้ได้ โดยเรามีกลยุทธ์ดังนี้ 1 ต้องมีช่องทางจำหน่ายที่ครอบคลุม 2 การโฆษณาประชาสัมพันธ์ ซึ่งเรามีทั้งทางทีวีและนิตยสาร 3 กิจกรรม Consumer Promotion เช่น Go Pro with Commy ปี 2 เพื่อตอบแทนลูกค้า 4 เราจัดอีเวนต์ต่อเนื่องตลอดทั้งปี ตามงานแสดงสินค้าต่างๆ เช่น งานคอมมาร์ท งานโฟโต้แฟร์ 5 กลยุทธ์ปากต่อปาก หลังจากที่เราทำกิจกรรมสมบูรณ์และลูกค้านำสินค้าไปใช้แล้ว เมื่อใช้ดีก็จะเกิดปากต่อปาก เพราะผลิตภัณฑ์ของเรานั้นแตกต่างจากคนอื่นๆ และเมื่อ 5 ปัจจัยดังกล่าวได้รวมกัน ก็จะเป็น Marketing Mix นั่นเองครับ ซึ่ง Commy นั้นจะเน้นเรื่องของการทำกิจกรรมการตลาดมาก โดยที่เราไม่ได้เน้นเรื่องตัดราคา เพราะเราคิดว่า เราทำสินค้าที่มีคุณภาพเป็นหลัก ราคาก็ย่อมสูงกว่าสินค้าที่มีราคาถูก คุณภาพต่ำครับ

การส่งเสริมการขายหรือตอบแทนลูกค้านั้น Commy มีแผนในการดำเนินการอย่างไร
การส่งเสริมการขายหรือตอบแทนลูกค้านั้น ถือเป็นนโยบายของ Coomy ที่จะจัดกิจกรรมเพื่อคืนกำไรแก่ผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง อย่างกิจกรรมล่าสุดก็จะเป็น Go Pro with Commy ปี 2 ที่ไม่ได้จำกัดเฉพาะผู้ใช้กล้องเท่านั้น แต่ตากล้องสมัครเล่นก็สามารถไปเที่ยวได้ เพราะโปรแกรมที่เราจัดเป็น Unseen น้อยคนจะได้ไป ปีนี้เราจัดภาคเหนือและภาคใต้ เป็นการส่งเสริมการท่องเที่ยวภายในประเทศด้วย ซึ่งได้รับการตอบรับที่ดี มีคนส่ง SMS เข้าร่วมกิจกรรมมากเลยทีเดียว โดยเราจะเน้นการทำ CRM เป็นหลักครับ นอกจากนี้ เรายังได้ตอบแทนสังคมด้วย Commy ได้ร่วมกับ กทม. เพื่อช่วยกันรณรงค์เก็บแบตเตอรี่ที่เสีย ที่เสื่อมแล้ว โดยเรานำกล่องรับแบตเตอรี่เก่าไปวางที่สำนักงานเขต โรงพยาบาลของ กทม. ทุกแห่ง หน่วยราชการต่างๆ เมื่อรวบรวมแล้ว เราจะส่งไปให้บริษัทรับกำจัดขยะมีพิษ เพื่อลดปริมาณขยะมีพิษในสังคมและนำบางส่วนมารีไซเคิล เพื่อช่วยลดภาวะโลกร้อนด้วยครับ

ในฐานะที่ Commy มีความเชี่ยวชาญเรื่องของอุปกรณ์เสริม เรื่องแบตเตอรี่ ช่วยแนะนำผู้บริโภคในการเลือกใช้และเลือกซื้ออุปกรณ์เสริมหน่อยครับ
อยากให้ผู้บริโภคคำนึงถึงเรื่องคุณภาพเป็นอันดับแรก ต้องเลือกใช้อุปกรณ์เสริมที่มีคุณภาพที่ดี แบรนด์ที่น่าเชื่อถือ และความปลอดภัยของสินค้า ที่อาจจะทำอันตรายให้บาดเจ็บและถึงแก่ชีวิตได้ หากใช้ของที่ไม่มีคุณภาพ ก่อนที่จะซื้อสินค้าต้องดูให้ดี อย่าไปเชื่อเฉพาะคำโฆษณาเพียงอย่างเดียว ซึ่ง 2 เรื่องนี้ Commy ให้ความสำคัญมาก จึงต้องควบคุม 2 เรื่องนี้ให้อยู่ให้ได้ครับ อย่างแบตเตอรี่ ระบบเซฟตี้วาล์วอยู่ภายใน จึงไม่สามารถเห็นได้ ดังนั้นผู้ขายก็จะบอกว่า มีวาล์วเช่นเดียวกัน แต่ถามว่ากล้ารับประกันไหม

จึงมี Commy เพียงรายเดียวที่กล้าเปิดตัวว่า Commy มีระบบเซฟตี้วาล์ว นั่นคือความชัดเจนของสินค้า Commy ในเรื่องแบรนด์อิมเมจของ Commy ผู้บริโภคจึงเชื่อถือและมั่นใจ เพราะถ้านึกถึงแบตเตอรี่ก็จะต้องนึกถึงแบรนด์ Commy ก่อนครับ