365 กับ 3G ประสบการณ์ที่แตกต่างกว่า
มาถึงวันนี้ ตัวเลข 365 คงเป็นตัวเลขที่คุ้นเคยกับนักท่องอินเทอร์เน็ต คนรุ่นใหม่ที่ชอบออนไลน์กันแล้ว เพราะตัวเลขนี้มีดีมากกว่าตัวเลขจำนวนวันใน 1 ปี กับการตลาดรูปแบบใหม่ภายใต้ MVNO ผู้ให้บริการ 3G จาก TOT ที่กำลังสร้างความแตกต่างจาก MVNO รายอื่นๆ โดยคุณสุรินทร์ ฤทธีภมร CEO บริษัท 365 คอมมูนิเคชั่น จำกัด หัวเรือใหญ่ของ 365 ที่จะมาเปิดเผยถึงแนวทางของ 365 กับการให้บริการ 3G

ชื่อแปลกๆ เท่ๆ อย่าง 365 มีที่มาอย่างไร
ผมเคยทำโปรเจกต์ๆ หนึ่งชื่อ 365 เป็นมาร์เก็ตติ้งแคมเปญ ตอนนั้นโปรเจ็กต์ตัวนั้นได้ดีไซน์ไว้ว่า จะทำแคมเปญเพื่อให้คนมีความรู้สึกว่า ทุกวันๆ จะเกิดความรู้สึกดีขึ้นกับแคมเปญนี้ ผมว่ามีความหมายดีก็เลยเอาชื่อ 365 มานั่งคิดดูว่า จะทำได้ไหมกับ 3G ผมก็เลยคิดไปว่า สมมติว่าเราจะมีโปรโมชั่นใหม่ทุกวันล่ะ จึงดูน่าสนใจดีและคิดว่าเหมาะกับชื่อ 365 ด้วย นี่จึงเป็นที่มาของชื่อ 365 ครับ

เป็นมาอย่างไร 365 ได้เข้ามาเป็นหนึ่งใน MVNO 3G ครั้งนี้
พอดีผมสนใจเรื่อง 3G มานานแล้วครับ และได้ติดตามเรื่องนี้มา 7 ปีแล้ว จริงๆ เรื่องเทเลคอม ผมทำมาสักพักใหญ่ก่อนหน้านั้นแล้ว ครั้งแรกที่ได้มีการเปิดตัว 3G ในโลก ขณะนั้นผมทำงานในโอเปอเรเตอร์มือถือรายหนึ่ง ผมจึงได้คลุกคลีค่อนข้างเยอะ หน้าที่ของผมในขณะนั้นคือเดินทางไปทุกที่ที่เขาทำเรื่อง Data Service เพื่อมาดูว่าเมืองไทยควรจะทำอะไรบ้าง จากนั้นก็พักเรื่องเทเลคอมไปพักหนึ่ง จนเมื่อ 3 ปีที่แล้ว เริ่มมีความชัดเจนที่เมืองไทยควรจะมี MVNO ผมเลยเริ่มเตรียมฟอร์มทีม ทำซอฟต์แวร์ ทำ Social Network ทำเทคโนโลยีเพื่อเชื่อม Social Network เพื่อดูดข้อมูล เพื่อแชร์ข้อมูล เพื่อเตรียมที่จะเอามาใช้ ในที่สุดผมได้มีโอกาสเข้าไปคุยกับ TOT เรามีโอกาสได้เข้าไปคุย ได้เสนองาน ขอเป็น MVNO TOT เขาก็สนใจ เพราะเขาเห็นว่าเราเข้าใจในตัวธุรกิจ เรามีแพลตฟอร์มที่จะสามารถเข้าไปลิงค์กับแพลตฟอร์มของ TOT ที่มีอยู่แล้ว และวิธีการทำการตลาดที่เราเสนอเขานั้นแปลกใหม่ ไม่ซ้ำใคร ถึงจะเป็นบริษัทเล็กก็จริง แต่มีความเข้าใจ มีความพร้อม แถมจะทำการตลาดในวิธีที่คิดว่าเทรนด์ไปทางนั้น ซึ่งไม่มีใครทำ เราก็เลยได้รับเลือกได้เป็นหนึ่งใน MVNO 5 รายครับ

ช่วยเล่าถึงช่วงที่เปิดให้มีการเข้ามารับซิมการ์ดทางเว็บไซต์ ว่าได้รับความสนใจจากผู้คนขนาดไหน
เริ่มต้นเราก็คิดวิธีประชาสัมพันธ์ที่แปลกๆ และโดนๆ ตอนที่ผมปล่อยให้มีการลงทะเบียนขอรับซิมการ์ดทางเว็บไซต์คือเที่ยงคืน - ตีหนึ่ง โดยห้ามโฆษณา ห้ามแจ้งอีเมล์ใครเด็ดขาด แล้วก็บอกทุกคนในออฟฟิศว่าให้ชวนเพื่อน 4 คน เท่านั้น เช้าวันรุ่งขึ้นไม่กี่ชั่วโมงก็มีคนเข้ามาลงทะเบียนกว่า 600 คน ซึ่งตอนนั้นผมก็จะดูว่า 1,000 คนแรกนั้น จะใช้เวลานานแค่ไหน เผลอมาตอนเย็นคนเข้ามาเป็นหมื่นแล้ว วันรุ่งขึ้นตัวเลขไปที่ 2 หมื่น ถือว่าเร็วมากๆ ด้วยพลังของปากต่อปากครับ

ขณะนี้ทาง 365 มีสินค้าและบริการอะไรออกมาบ้าง
เราพยายามสร้างความแตกต่างจาก MVNO ด้วยความที่เราอยากจะเป็นโอเปอเรเตอร์ เราเลยไปดูว่า TOT ซื้อซอฟต์แวร์มาจากใคร ซอฟต์แวร์ตัวนั้นทำอะไรได้บ้าง ขาดเหลืออะไรบ้าง อย่างเรื่องของบิลลิ่งเราก็ทำเอง เราเริ่มมีซิมการ์ดเติมเงินออกมาจำหน่ายที่สำคัญขณะนี้เราเป็นเจ้าเดียวใน MNVO ที่สามารถให้บริการเติมเงินออนไลน์จากทางเว็บไซต์ สั่งเติมเงินเข้าระบบทันที รายอื่นยังทำไม่ได้ เพราะยังไม่มีซอฟต์แวร์ตัวนี้ สิ่งที่ลูกค้าจะได้รับนั่นคือความสะดวกและทันสมัยครับ อีกทั้งทาง 365 ได้นำแอร์การ์ดเข้ามาจำหน่าย ซึ่งเราเรียกว่า Mobile High Speed Internet ปกติแอร์การ์ดตัวนี้ในตลาดก็ราคาประมาณ 2 พันกว่าบาท โดยเราจำหน่ายแอร์การ์ดพร้อมซิมการ์ดใช้ได้ฟรี 3 เดือน ขายในราคา 1,990 บาท ความเร็วรองรับ 3.6 mbps แบรนด์ที่เราขายคือ ZTE ซึ่งตัวนี้ดีสุดแล้วครับ เพราะเราได้ทดลองทดสอบมานานพอสมควรก่อนนำมาขายแล้วครับ ส่วนรุ่นที่รองรับความเร็ว 7.2 mbps อีกไม่นานก็จะนำเข้ามาครับ ซึ่งรุ่น 3.6 mbps ผู้ใช้สามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพราะความเร็วเฉลี่ยที่เราเล่น 3G ตอนนี้นั้น จะได้อยู่ที่ประมาณ 2 - 3 MB จะมีบ้างถ้าอยู่ในจุดที่สัญญาณดีจริงๆ อาจจะได้ถึง 5 - 6 MB ครับ อย่างในช่วงย่านธุรกิจถนนสุขุมวิท เป็นต้น


กลุ่มเป้าหมายของ 365
ลูกค้าของเราคงไม่ใช่กลุ่มลูกค้าแบบเดิม แต่จะเป็นคนออนไลน์อินเทอร์เน็ตครับ แต่จะต่างจาก MVNO รายอื่นๆ ตรงที่ 365 เราจะไม่มีหน้าร้าน เราเชื่อว่า คนที่ใช้ 3G เชี่ยวชาญมาก ไม่ใช่คนที่จะลองใช้งานแล้วทิ้งหรือเลิกใช้งาน ซึ่งน่าจะเป็นคนกลุ่มเดียวกันกับคนที่ใช้อินเทอร์เน็ตครับ ที่แปลกก็คือว่าตอนนี้ชื่อคำว่า 365 ก็เป็นที่รู้จักพอสมควรนะครับในกลุ่มคนเมือง เพราะจากที่เช็คจาก Google มีคนไปค้นหาค่อนข้างเยอะ ติดอันดับต้นๆ พอสมควรครับ

ทำไมจึงเน้นไปที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตเป็นหลัก
เราเน้นที่จะทำโมบายอินเทอร์เน็ต ซึ่งการันตีเลยว่า ถ้าคุณมีแอร์การ์ด คุณได้ใช้แน่นอน ตอนนี้ยอดขาย PC และยอดขายโน้ตบุ๊คก็ใกล้ๆ กันแล้ว เดี๋ยวนี้คนซื้อโน้ตบุ๊คแทน สะดวกกว่า ราคาก็ถูกลงมาเยอะ เมื่อเทรนด์ไปทางนั้น เราก็เลยลองดูว่า ขายแอร์การ์ดดูซิ ก็จะลองดูว่าจะมีผลอย่างไรบ้าง

แนวทางการตลาดของ 365 จะเป็นไปแนวไหน
365 พยายามจะออกอะไรใหม่ๆ เรื่อยๆ โดยแพ็คเกจต่างๆ นี้อาจจะมีลูกค้า 1,000 – 2,000 คน แพ็คเกจนั้นออกมาอาจจะมี 4,000 คน เพราะตอนนี้คนโดนแบ่งเป็นกลุ่มเล็กๆ เยอะมากเลย เลยต้องทำการตลาดเล็กๆ ถี่ๆ คนที่ซื้อแอร์การ์ดไปตอนนี้ ส่วนมากอยู่กทม.คนที่ซื้อไปจะมีซิมอีกอันหนึ่ง ซึ่งเป็นอินเทอร์เน็ตซิม โดยเขาไม่สนว่าเป็นของเครือข่ายใด เขาจะเลือกที่มันเร็วที่สุดในราคาที่เขาจ่ายได้ นี่คือโอกาสครับ โดยเราจะพยายามทำอย่างไรก็ได้ให้ราคามันถูกที่สุดเท่าที่เราคิดว่าเราทำไหว แล้วปล่อยให้การขายเกิดขึ้นเองดีกว่า แล้วทำให้เกิดการบริการที่ง่ายและเรียบที่สุด ไม่อยากให้มีปัญหาตามมา เมื่อฐานขยาย พื้นที่ให้บริการครอบคลุมมากขึ้น ตลาดโตแน่นอนเราก็เพิ่มบริการหลังการขายต่างๆ ได้มากยิ่งขึ้น

มองถึงความต้องการการใช้อินเทอร์เน็ตความเร็วสูงในปัจจุบันเป็นอย่างไรบ้าง
ผมมองว่าความต้องการของการใช้บรอดแบนด์ในไทยจากนี้ไปภายใน 3 ปีนี้จะมีประมาณ 12 ล้านคน แต่ผู้ให้บริการบรอดแบนด์ในไทยขยายไม่ทัน ทำให้ยังมีผู้ที่ต้องการใช้อีกมาก ผมเชื่อว่าพอเป็นโมบายแล้ว มันจะมีโอกาสที่จะขยายการบริการและไปตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ ตามพื้นที่ต่างๆ ได้ครับ

365 มองไปข้างหน้าในธุรกิจ 3G อย่างไร
เบื้องต้นผมไม่ได้มองตัวเลขจากลูกค้าที่ได้ซิมไปทดลองใช้ครับ เพราะตัวเลขน้อยเกินไป เราต้องมองไปข้างหน้า มองว่าจะทำอย่างไรถึงจะมีลูกค้าเข้ามาใช้งานเป็นหมื่นเป็นแสนคน ซึ่งยอมรับว่าไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะจะติดเรื่องที่สำคัญที่สุดนั่นคือพื้นที่การให้บริการ

ต้องยอมรับว่าเรื่องพื้นที่การครอบคลุมการให้บริการนั้นสำคัญมาก ถ้าพื้นที่การให้บริการนั้นครอบคลุมเท่ากันหมด ลูกค้าก็จะมีคำตอบอยู่ในใจในเรื่องการใช้งาน ถ้าเขาใช้ 3G แล้ว ก็ไม่มีใครอยากกลับไปใช้ 2G เพราะ 3G นั้นเร็วมากกว่า 2G ถึง 20 เท่า ซึ่งถือเป็นประสบการณ์การใช้ดาต้าที่จะช่วยให้ผู้ใช้ได้เข้าถึงข้อมูลที่มากกว่าเดิมครับ