Garmin–Asus กับจุดยืน “สมาร์ทโฟนสำหรับคอไอที”
ท่ามกลางกระแสของสมาร์ทโฟนที่กำลังมาแรงและแข่งขันแย่งลูกค้าด้วยกระแสแฟชั่นต่างๆ นานา แต่ยังมีอีกแบรนด์ที่มุ่งมั่นทำสมาร์ทโฟน เพื่อตอบสนองคนไอทีโดยเฉพาะ นั่นคือแบรนด์ดังอย่าง Garmin-Asus เราจึงพามาพูดคุยกับคุณพรเทพ วัชรอำนวย กรรมการผู้จัดการ บริษัท อัสซุสเทค คอมพิวเตอร์ (ประเทศไทย) จำกัด ถึงแผนการทำตลาดท่ามกลางตลาดสมาร์ทโฟนที่แข่งกันดุเหลือเกิน

Smart3 เป็นฟังก์ชั่นที่ช่วยให้ Garmin-Asus โดดเด่นอย่างไร
Smart3 เป็นนิยามที่ ASUS ตั้งขึ้นมาครับ แยกจุดเด่น 3 จุดเด่นขึ้นมาให้ชัดเจนยิ่งขึ้น

Smart ที่หนึ่งคือ Smart Navigation เป็นส่วนที่ Garmin-Asus แตกต่างจากแบรนด์อื่น คือเป็นความร่วมมือกันระหว่าง ASUS กับ Garmin ทำให้เกิดการผสมผสานระหว่าง Smart Phone กับระบบแผนที่นำทาง

Smart ที่สองคือ Smart Phone ต้องบอกว่า ASUS เคยเป็นผู้ผลิตสมาร์ทโฟนอยู่แล้ว ฉะนั้น ASUS จึงมีความชำนาญ อีกทั้งสเปกและฟีเจอร์ที่เราให้นับได้ว่าคุ้มค่าต่อการลงทุนเมื่อเทียบกับ Smart Phone อื่นๆในตลาดอีกด้วย

Smart ที่สามคือ Smart Lifestyle ที่ ASUS มีฟีเจอร์ที่สามารถตอบสนองต่อสังคมออนไลน์ได้เช่น Facebook หรือ Picasa การบริการข้อมูลแบบเรียลไทม์เช่น เช็คสภาพอากาศ อัตราแลกเปลี่ยน สถานะเที่ยวบิน และตารางเวลาภาพยนตร์ได้อีกด้วย 

แผนที่ Garmin เป็นลิขสิทธิ์เฉพาะของ ASUS ใช่หรือไม่
แน่นอนครับ ในส่วนของ Garmin ที่ซับพอร์ตเรื่องระบบแผนที่นำทางให้ ASUS โดยเฉพาะ ในแง่ของฟังก์ชั่นต่างๆ ก็เช่นเดียวกัน เช่น ฟังก์ชั่น Junction View เป็นฟังก์ชั่นแสดงภาพจำลองทางแยกแบบ 3 มิติ ที่ใส่ไว้เครื่องนำทาง (PND) ของ Garmin ระดับไฮเอนด์เท่านั้น คือเวลาเราขับรถบนทางด่วน M10 จะแสดงภาพเส้นทางแยกแบบ 3 มิติพร้อมบอกทางแยกที่เราจะไปทำให้เราทราบตำแหน่งที่ชัดเจนครับ

ผลตอบรับจาก Garmin-Asus รุ่น M10 เป็นอย่างไรบ้าง
ช่วงนั้นเป็นการโค-แบรนดิ้งกันครั้งแรก ถือว่าเป็นการทดสอบตลาดเหมือนกันว่าตลาดจะมีความเข้าใจในการใช้งานขนาดไหน ช่วงแรกก็จะเป็นในลักษณะให้ตลาดรับรู้ว่า ASUS จับมือกับ Garmin และทำอุปกรณ์ที่เป็นลักษณะของสมาร์ทโฟนที่มีฟังก์ชั่นของระบบแผนที่นำทาง ซึ่งก็เป็นที่พูดถึงกันพอสมควรจากคนที่อ่านข้อมูลและคนที่ใช้พีดีเอ ASUS มาตลอด เพราะเป็นแบรนด์แรกในตลาดที่เสนอ Smart Phone แบบนี้ พอมาถึงรุ่น M10 ก็มีการพัฒนามากขึ้น อย่างเรื่องหน้าจอที่ขยายใหญ่มากขึ้น ฟีเจอร์ที่เพิ่มมากขึ้น อีกทั้งระบบแผนที่นำทางที่เทียบเท่ากับเครื่องนำทางของ Garmin ระดับไฮเอนด์ เพื่อทำให้ถูกใจผู้ใช้มากที่สุด

พอเปลี่ยนมาเป็น Garmin-Asus กลุ่มเป้าหมายยังคงเป็นกลุ่มเดิมอยู่หรือไม่
กลุ่มเป้าหมายยังคงเป็นกลุ่มเดิมครับ คือกลุ่มที่เรียกว่า Power User เป็นกลุ่มที่ใช้ฟังก์ชั่นต่างๆ เหล่านี้มากกว่าการใช้โทรศัพท์มือถือ ใช้ในแง่ของ Word Excel เบราซ์เข้าอินเทอร์เน็ตต่างๆ แต่เป้าหมายที่เพิ่มขึ้นคือ จากคนที่เคยใช้เพียง PDA อย่างเดียวก็เพิ่มการใช้ในเรื่องของแผนที่ด้วย

คือเราพยายามตอบโจทย์คนทั่วไปที่บอกว่า เขาไม่จำเป็นที่จะต้องซื้อ GPS ตัวหนึ่งเพื่อมาใช้แผนที่เดิมๆ ซ้ำๆ ทุกวัน เช่นที่บ้านไปที่ทำงาน แต่นี่เขาก็ได้ใช้ในเวลาจำเป็น เวลาที่เขาไปต่างจังหวัด ซึ่งก็เป็นการตอบโจทย์ในลูกค้ากลุ่มใหม่ได้ครับ

Garmin-Asus ทำอย่างไรจึงมีฐานลูกค้าที่เหนียวแน่น เกิดการซื้อซ้ำ ใช้ซ้ำอย่างต่อเนื่อง
จริงๆแล้ว ASUS ก็ได้ทำ PDA Phone มาตั้งแต่แรกๆ จึงเห็นถึงพัฒนาการของตัวสินค้ามาเรื่อยๆ ครับ
ฟังก์ชันต่างๆ จึงสามารถตอบโจทย์ได้ อย่าง ครั้งแรกที่ ASUS ออก PDA Phone มา เป็นครั้งแรกที่เรามีคีย์แพด ขณะที่แบรนด์อื่นจะเป็นจอสัมผัส ปรากฏว่าคนที่ใช้คีย์แพดก็บอกว่า ใช้ง่ายกว่า เพราะคุ้นเคยกับการใช้โทรศัพท์ปกติ ASUS มีในเรื่องของการดีไซน์ที่ตอบโจทย์ของคนใช้ด้วย รวมไปถึงเรามีการใส่แผนที่เข้าไปแต่ราคาก็ไม่สูงเกินไป ทำให้ตอบโจทย์และเข้าถึงในเรื่องของงบประมาณของผู้ซื้อได้ด้วยครับ

ขณะนี้ตลาดสมาร์ทโฟนแข่งขันรุนแรงมาก ASUS มองอย่างไรบ้าง
แข่งขันกันรุนแรงครับ แต่ในแง่ของตลาดสมาร์ทโฟนส่วนใหญ่จะไปในทางแมส เช่น ดารา วัยรุ่น แต่ ASUS เราโตมาจากกลุ่มของไอทีแท้ๆ ฉะนั้นเราโฟกัสที่กลุ่มของเราเป็นหลัก คือกลุ่มผู้ใช้ไอทีหรือใช้ซิงค์กับเครื่องคอมพิวเตอร์มากกว่าครับ

ASUS เตรียมรับมืออย่างไร
ในครึ่งปีหลัง ASUS จะมุ่งไปทางลักษณะ Selective Dealer Selective Channel เลือกช่องทางการจำหน่าย เป็นหลัก เพราะว่าสินค้าเรามีโมเดลไม่เยอะมากและเรายังไม่เป็นแมสโปรดักต์ ที่สำคัญเราให้ผลประโยชน์กับคู่ค้าอย่างเต็มที่ เราจึงมีการ Selective Dealer ที่เป็นลักษณะของ ASUS Corner จริงๆ ที่ มีความชำนาญในตัวสินค้า สามารถอธิบายการใช้งานให้แก่ผู้ใช้ได้อย่างดีครับ

ในส่วนของการส่งเสริมการขาย Asus ก็มีการออกอีเวนท์ตามงานคอมพิวเตอร์เป็นหลัก มีการออกโปรโมชั่นส่งเสริมการขาย เช่น ผ่อน 0% ของสมนาคุณต่างๆ ก็จะมีออกมาอย่างต่อเนื่อง และจะมีกิจกรรมส่งเสริมการตลาด เช่น การเล่นเกม จับรางวัลในเว็บไซต์ ด้วยครับ

ครึ่งปีหลังนี้ Garmin-Asus วางแผนจะวางสินค้าอย่างไร
Garmin-Asus จะมีการวางสมาร์ทโฟนที่ใช้ Android ควบคู่ไปกับสมาร์ทโฟนที่มี Windows ซึ่งจะสามารถตอบโจทย์ลูกค้า 2 กลุ่มในเรื่องของความหลากหลาย ทั้งกลุ่มที่ใช้ Windows ที่ยังมีจำนวนมากอยู่และยังคงมีคนกลุ่มนี้อยู่ต่อไปเพราะเขาถนัดที่จะใช้งาน Windows และกลุ่มใหม่คือกลุ่ม Android ครับ ทั้งนี้ทั้งนั้นขึ้นอยู่กับความต้องการและปัจจัยเรื่องราคา เบื้องต้นเราได้แพลนไว้ว่า จะวางควบคู่กันทั้ง 2 OS ที่ 50 ต่อ 50 เพื่อตอบโจทย์ทั้ง 2 กลุ่ม ถ้าตลาดต้องการ OS ไหน ก็จะมีการปรับเปลี่ยนอัตราส่วนตามสถานการณ์ครับ

เรื่องของบริการหลังการขาย Garmin-Asus รองรับผู้ใช้อย่างไร
ASUS จะเน้นศูนย์บริการทางด้านสมาร์ทโฟนที่กรุงเทพฯ แต่ต่างจังหวัด ผู้ใช้ก็สามารถที่จะส่งเครื่องเข้าซ่อมได้ที่ดีลเลอร์ต่างๆ และทางดีลเลอร์ก็จะส่งเครื่องเข้ามายังศูนย์บริการในกรุงเทพฯครับ ที่เรามีศูนย์บริการอยู่ที่กรุงเทพฯเป็นหลัก เนื่องจากฐานลูกค้าเราส่วนใหญ่จะอยู่ที่กรุงเทพฯครับ อย่างศูนย์บริการจะมีที่พระราม 4 ไอทีมอลล์และเซียร์ครับ ซึ่งจะซ่อมได้ไม่เกิน 1 วัน ลูกค้าก็สามารถรับเครื่องกลับไปใช้งานได้แล้วครับ

การเลือกซื้อสมาร์ทโฟน ต้องคำนึงถึงอะไรบ้าง
ก็ต้องดูเรื่องการใช้งาน งบประมาณและบริการหลังการขายเป็นหลักครับ เพราะบางครั้งผู้ซื้อซื้อด้วยอารมณ์หรือแฟชั่น แทนที่จะคุ้มค่าแต่กลับต้องซื้ออีกเครื่องหนึ่ง สุดท้ายก็จะเสียเงินมากกว่าเดิมครับ

แต่หากต้องการสมาร์ทโฟนที่โดดเด่นในเรื่องระบบแผนที่นำทาง Garmin-Asus ก็สามารถตอบสนองในเรื่องนี้ได้ โดยมีการนำแผนที่มาใช้ในการทำงาน มีคอมมูนิตี้ด้วย ตอบสนองผู้ใช้ด้วยดีไซน์ อย่างในเรื่องของสี เรามีสีดำและขาว มี Windows Mobile ตัวล่าสุดเวอร์ชัน 6.5.3 ที่ Garmin-Asus เป็นเจ้าแรกในตลาดที่ได้ใช้อีกด้วย

และในอนาคต ASUS ยังคงพัฒนาสินค้าควบคู่กับดีไซน์และฟังก์ชั่นการใช้งานอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สินค้าสามารถตอบสนองผู้ใช้งานได้ทุกกลุ่มครับ