เปิดใจ เปิดกลยุทธ์ CEO ใหม่ถอดด้ามจาก dtac
 
แต่ตั้งย่างเข้าศักราช 2011 เป็นต้นมา เกิดการเปลี่ยนแปลงในวงการคมนาคมอยู่มากมาย dtac ค่ายใบพัดสีฟ้าก็เช่นเดียว ก็มีแผนงานลงทุนเครือข่ายแบบยกแผงเลยทีเดียว สร้างความน่าสนใจให้กับวงการไม่น้อย อีกเรื่องที่ฮือฮาไม่ต่างกันคือ การเปลี่ยนแปลง CEO คนใหม่ ฉบับนี้เราจะมาทำความรู้จักและทราบถึงวิสัยทัศน์ของ CEO คนใหม่คนนี้กันกับคุณจอน เอ็ดดี้ อับดุลลาห์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ. โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น

มองตลาดโทรคมนาคมในไทยเป็นอย่างไร
ผมได้มีโอกาสได้ไปยังประเทศต่างๆ มาไม่น้อยครับ และผมก็มีประสบการณ์ในเรื่องของการบริหารการจัดการความเสี่ยง แน่นอนว่าแต่ละประเทศก็มีความแตกต่างกันในเรื่องต่างๆ

ความจริงแล้ว เรายังมีสาระบบที่ยังไม่ครบเท่าที่ควรนักนะครับ ยกตัวอย่างเช่น เรื่องโครงข่าย เรื่องที่เรามีลูกค้าที่ใช้สมาร์ทโฟนยังไม่มาก อย่างประเทศมาเลเซีย ฮ่องกง ไต้หวัน เขามีความพร้อมในหลายๆ เรื่อง ทำให้เขาเจริญและเดินไปข้างหน้าได้เร็วมากครับ

แต่จากที่ dtac เรามีการทำเครือข่ายใหม่ ก็เป็นความตั้งใจอย่างหนึ่งครับ เปรียบเสมือนดีแทคมีอาวุธพร้อม จากประสบการณ์แล้ว การทำเน็ตเวิร์คใหม่ จะทำให้ช่วยในเรื่องของคุณภาพ ทำให้เราอยู่ในตลาดได้อย่างดี อีกเรื่องหนึ่งที่เห็นแล้วทำให้มั่นใจก็คือดาต้าเวอร์วิส ซึ่งในประสบการณ์ที่ผ่านมา โอกาสและการเจริญเติบโตตรงนี้ จะทำให้เกิดการแข่งขันที่แท้จริง นี่คือสิ่งที่ผมและ dtac มั่นใจ รวมทั้งยังมีเรื่องอื่นๆ อีก ที่ dtac มีโครงการจะทำในอนาคตอีกครับ

สิ่งที่ทาง dtac ดำเนินการนโยบายที่ผ่านมาอีกอะไรบ้าง
นโยบายที่ทาง dtac ได้ดำเนินการก็คือ 2 สิ่งครับ สิ่งแรกที่ dtac เราสร้างก็คือเรื่องของวัฒนธรรมครับ วัฒนธรรมในที่นี้คือวัฒนธรรมในองค์กร การที่เราจะเดินไปข้างหน้าได้นั้นหรือไปสู้กับคู่แข่งได้นั้น เราต้องเริ่มจากข้างในครับ

สิ่งที่ 2 คือภาพลักษณ์ของแบรนด์ ภาพลักษณ์ของแบรนด์นั้นเป็นสิ่งที่เราให้สำคัญอย่างมาก dtac เราได้สร้างมาในหลายๆ ปีแล้ว ผมเชื่อว่าทุกคนก็คงจะได้เห็นแล้ว ซึ่ง 2 สิ่งนี้ มันเป็น 2 สิ่งที่เราสร้างมาและเราคิดว่า เราพร้อมแล้วที่จะเดินไปอีกก้าวหนึ่งครับ

อย่างที่เคยประกาศไว้เมื่อต้นปีว่าจะ dtac จะดำเนินการปรับเปลี่ยนเครือข่าย ไม่ทราบว่าโครงการนี้เป็นอย่างไรและจะส่งผลอย่างไร
ใช่ครับ อย่างที่เราเคยประกาศไว้เมื่อต้นปี คือเรื่องการสร้างเน็ตเวิร์คใหม่ ซึ่ง dtac ได้สับเปลี่ยนเน็ตเวิร์คใหม่หมด ในอนาคตจะทำให้ผู้ใช้ได้ใช้เน็ตเวิร์คที่โมเดิร์นขึ้น ดีขึ้นและก็พร้อมที่จะใช้ฟีเจอร์ต่างๆ ได้อย่างครบครันไม่สะดุด พร้อมที่จะซับพอร์ตสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้มาก

ที่สำคัญเรื่องของคุณภาพในการสื่อสารนั้น เป็นสิ่งที่เราต้องการได้จากการสับเปลี่ยนเน็ตเวิร์คในครั้งนี้ เพราะ dtac ต้องการจะรับประกันคุณภาพของบริการของเราให้กับลูกค้าครับ โดยการสับเปลี่ยนเน็ตเวิร์คนี้เราได้เริ่มทำมาตั้งแต่เดือนมีนาคมมาแล้วครับ

ในเรื่องของเครือข่าย 3G จากล่าสุดที่เราได้รับการอนุมัติ 1,220 ไซต์จาก กสท นี่ก็จะเป็นเน็ตเวิร์คอีกส่วนหนึ่งที่นำมาให้บริการลูกค้าได้ด้วย ซึ่งตัวนี้จากที่เราเริ่มทำ ลูกค้าก็จะเริ่มเห็นผลในเดือนเมษายน – พฤษภาคม โดยเริ่มที่ กทม. และอีก 15 จังหวัดรอบนอก ครับ

กลยุทธ์ต่อไปที่ dtac จะเดินในปีนี้จะมีอะไรบ้างและมีเป้าหมายอย่างไร
กลยุทธ์ของ dtac ในปี 2011 นั้นจะมีอยู่ 4 เรื่องด้วยกันที่เราจะโฟกัส นั่นก็คือ 1. เรื่องของเครือข่ายใหม่ที่เราได้ปรับเปลี่ยนอย่างที่ได้กล่าวไปแล้ว 2 เรื่องของ dtac กับการก้าวสู่ King of Voice 3. เรื่อง NMP ที่เราต้องดูแลลุกค้าที่มีอยู่อย่างดี และ 4. การสร้างวัฒนธรรมให้มีการใช้สมาร์ทโฟนมากขึ้นครับ

ช่วยขยายความของ King of Voice
คือหลังจากที่เราดำเนินเรื่องของเครือข่ายใหม่เรียบร้อยแล้ว สิ่งที่เราจะทำต่อไป ก็คือลูกค้า เพราะวันนี้ dtac เรามีลูกค้าส่วนใหญ่เป็นลูกค้าในระบบพรีเพด และลูกค้าพรีเพดส่วนใหญ่ก็มีการใช้ทางด้านเสียง โทรเข้าโทรออกเป็นหลักครับ เพราะฉะนั้นเรามั่นใจว่า หนึ่งในกลยุทธ์ที่เราจะนำไปต่อสู้กับคู่แข่งนั้น คือเราตั้งใจจะเป็นราชาแห่งการให้บริการทางเสียงหรือ King of Voice นั่นเองครับ โดยให้คุณภาพในการสื่อสารทางเสียงดีที่สุด สื่อสารอย่างชัดเจนที่สุดครับ

รวมไปถึงขั้นต่อไป เราจะสร้างและพัฒนาให้เขา ใช้บริการดาต้าเซอร์วิสเพิ่มมากขึ้น ซึ่งในวันนี้จำนวนลูกค้าพรีเพดที่ใช้ดาต้าเซอร์วิส ถ้าเปรียบเทียบกับลูกค้าพรีเพดทั้งหมด เราถือว่ายังมีโอกาสที่จะเติบโตอีกมากครับ

หลังจากที่มีเรื่องของ NMP หรือนัมเบอร์พอร์ตฯเข้ามาเกี่ยวข้องแล้ว dtac จะมีกลยุทธ์อย่างไร
หลังจากที่ทาง กทช. ได้ผลักดันในเรื่องของ NMP หรือเรื่องการย้ายค่ายเบอร์เดิมแล้วนั้น นี่ก็ถือเป็นโอกาสและเป็นสิ่งที่ dtac ให้ความระมัดระวังเหมือนกันครับ ในการที่เราจะหามาซึ่งลูกค้าใหม่ และโอกาสที่ลูกค้าเราจะวิ่งไปหาคู่แข่งครับ

ในส่วนของการหาลูกค้าใหม่ เรายังคงทำต่อเนื่อง เราให้ความสำคัญและพัฒนาบริการให้สอดคล้องกับลูกค้าที่จะเข้ามาใช้บริการดีแทคเสมอ ส่วนลูกค้าเดิม เราก็ต้องระมัดระวังว่าเขายังแฮปปี้กับการใช้บริการของเราอยู่ไหม คือนอกจากจะหาลูกค้าใหม่แล้ว เรายังต้องปิดก๊อกไม่ให้ลูกค้าไหลออกด้วยครับ

กลยุทธ์ในเรื่องของสมาร์ทโฟนเป็นอย่างไร
เราจะสร้างวัฒนธรรมของการใช้สมาร์โฟน อย่างลูกค้าที่เป็นโพสเพดหรือจดทะเบียน ซึ่งอยู่ในตัวเมือง เราสามารถที่จะพัฒนาเขาให้เข้ามาใช้สมาร์ทโฟนได้ จากที่ใช้เพียงเสียงปกติ ให้หันมาใช้ดาต้าเซอร์วิสหรือหันมาใช้สมาร์ทโฟน เพื่อทำให้ชีวิตเขาง่ายขึ้น บวกกับที่เราจะรักษาฐานลูกค้า เมื่อรวมกันแล้วนั้น ก็ถือเป็นอีกก้าวหนึ่งของการสร้างฐานลูกค้า ซึ่งทั่งหมดจะไปตอบเป้าตอนแรกที่ว่าเราจะไปถึงเป้าหมายเหล่านั้นอย่างไรในแง่ของจำนวนลูกค้าและรายได้ครับ

คุณจอน เอ็ดดี้ อับดุลลาห์ มองการแข่งขันในปี 2011 จะรุนแรงไหม
จริงๆ แล้วคู่แข่งหรือคู่รบผมว่าก็คงเหมือนเดิมนะครับ ในตลาดก็ยังคงมีผู้เล่นหลักๆ 3 รายเหมือนเดิมครับ ปี 2011 นี้การแข่งขันต่างๆ ก็ยังคงไม่เปลี่ยนแปลงไปมากนัก ถึงแม้จะมีข่าวดีลการซื้อกิจการของบางโอเปอเรเตอร์บ้างก็ตาม แต่ก็ยังคงต้องใช้เวลาในการสร้างโครงข่ายอีกมากครับ

ถึงอย่างไรแล้ว สิ่งที่ dtac ทำวันนี้คือดีอยู่แล้วนะครับ ทั้งเรื่องขององค์กร การทำการตลาดก็ตาม อีกแต่ผมมองว่าเรื่องที่น่าสนใจและจะมีบทบาทต่อจากนี้คือ Social Networking ครับ ถือเป็นสิ่งที่ผมคิดว่า จะขับให้เราไปได้ไกลกว่านี้ อีกทั้งยังจะไปเสริมธุรกิจของเราในส่วนของดาต้าด้วยครับ