วันนี้บริการเสริมได้เข้ามามีบทบาทอย่างมาก คนใช้มือถือเกินครึ่งหันมาใช้บริการดังกล่าว ยิ่งเทคโนโลยีพัฒนาไปเท่าใด บริการเสริมก็ยิ่งมาอำนวยความสะดวกเรามากขึ้นเท่านั้น วันนี้เราได้ผู้บริหารหนุ่มไฟแรงที่ดูแล AIS Mobile Life คุณปรัธนา ลีลพนัง Strategic Planing 2 future LAB Manager Wireless Service Development มาพูดคุยถึงทิศทางของ AIS Mobile Life ในปี 2551 กันครับ

ภาพของ AIS Mobile Life
AIS Mobile Life คือเซอร์วิสแบรนด์ของบริการเสริม ภายใต้เครือข่ายของ AIS ที่นำเสนอในส่วนของดาต้าและคอนเทนต์เป็นหลัก เช่น อินเทอร์เน็ตผ่านทางโทรศัพท์มือถือ บริการผ่านทางดาวน์โหลด ซึ่งใน AIS Mobile Life จะมีบริการเสริมที่มีความหลากหลายรวมๆ กันอยู่ ให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงและเลือกใช้ได้ง่าย เมื่อลูกค้ากด 0 เข้าไปจากมือถือ ในนั้นจะมีบริการย่อยเยอะมาก ตั้งแต่ข่าว ดาวน์โหลด เพลง การ์ตูน เกม ทีวี วิทยุ เป็นดาต้าเชิงอินเทอร์เน็ต

การตอบรับจากผู้ใช้ในปัจจุบัน
ต้องถือว่ามีการตอบรับจากผู้ใช้ดีมาก รวมๆ แล้ว ทั้งลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่มีการเข้ามาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะลูกค้าที่เคยใช้บริการ AIS Mobile Life อยู่แล้ว เมื่อใช้บริการอย่างหนึ่งแล้ว ก็จะรับรู้และหันมาใช้บริการอย่างที่ 2 อย่างที่ 3 ง่ายมากขึ้น การเติบโตของ AIS Mobile Life มีการโตขึ้น 15 เปอเซ็นต์ต่อปี

บริการ AIS Mobile Life ที่มาแรง
มี 2 ส่วนก็คือ ส่วนแรกคือ ปีนี้ที่เราเห็น คนหันมาใช้ GPRS เพื่อใช้โมบายอินเทอร์เน็ตเยอะขึ้นมาก ใน AIS ผู้ใช้ GPRS โตขึ้นกว่า 50 เปอเซ็นต์ ถือว่าน่าภูมิใจมากพอสมควร ตลาดนี้โตขึ้นน่าจะมาจาก เครือข่ายมีการพัฒนามากขึ้น มี EDGE ทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้ในเรื่องความเร็วดีขึ้น อย่างที่ 2 ก็คือเครื่องโทรศัพท์มือถือมีประสิทธิภาพสูงขึ้น และ 3 โอเปอเรเตอร์หันมาโปรโมตกันอย่างจริงจัง

อย่างเราทำวิธีการเข้าใช้อินเทอร์เน็ต เป็นเมนูไอคอน นี่คือเกตเวย์ มันเป็นเหมือนหน้าจอ ที่ให้คนเข้าได้เร็วและสะดวกที่สุด เราเรียกโมบายอินเทอร์เน็ตโปรดักต์ และเราทำไอคอนกูเกิล MSN เมื่อออกไปมีคนดาวน์โหลดเยอะมาก ยอดโตแบบตกใจ เดือนเดียวขึ้นมา 15 เปอเซ็นต์ในเดือนนั้น และการตอบรับกลับมาก็คือดี ไม่ต้องจำ เข้าใจง่าย ทำให้นานๆ เข้าครั้งก็เป็นเข้าถี่ขึ้น หรือไม่เคยใช้ก็เห็นแล้วอยากจะใช้ขึ้นมา

ส่วนที่ 2 ก็คือในเรื่องเพลง อย่างบริการ Calling Melody หรือเสียงเพลงรอสาย ที่วันนี้มีผู้ใช้ในระบบอยู่ 5.6 ล้านคน ล่าสุดเราก็ได้ออกบริการ Calling Copy ที่ให้ผู้ใช้ดาวน์โหลดเพลงง่ายๆ จากเสียงรอสายของเพื่อน แค่กด 55 ระหว่างฟังเพลงนั้นๆ

คือเพลงเป็นอะไรที่สากลมาก คือคนจะชอบเพลง แต่ชอบไม่เหมือนกัน ผู้ใช้ Calling Melody จะมี 3 กลุ่มคือ กลุ่ม 1 โหลดเพลงที่ชอบ แล้วหยุดโหลดไปเลย ไม่ได้ติดใจจะโหลดเพลงเพิ่ม หรือไม่รู้ว่าเพลงนี้มีแล้ว กลุ่ม 2 นานๆ เข้ามาเปลี่ยนเพลงทีนึง กลุ่ม 3 กลุ่มที่เข้ามาเปลี่ยนเพลงทุกเดือน

บริการ AIS Mobile Life ในปี 2551
ปี 2551 เราจะเน้นหนักในเรื่องของเพลงเหมือนปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะ Calling Melody เป็นช่องทางสำคัญของการขายเพลง ทั้งเราเองซึ่งเป็นเจ้าของเครือข่ายและผู้ผลิตเพลง อย่างที่ 2 เราจะไปโฟกัสที่เรื่องของโมบายอินเทอร์เน็ต ใช้โมบายเข้าสู่อินเทอร์เน็ตคอนเทนต์ ในแบบเกตเวย์การเข้าสู่อินเทอร์เน็ตได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพที่สุด อย่างที่ 3 เราจะเน้นคอนเทนต์ที่เป็นเซกเมนต์ลงไปอีก เช่น เกม แอนิเมชัน การ์ตูน ข่าว ซึ่งเราเห็นว่าข่าวนี่เติบโตดีมาก เหล่านี้ล้วนเป็นตัวเสริมให้ GPRS เติบโต เพราะอยู่บนหน้าจอของผู้ถือเลย

มองเทรนด์ของบริการเสริมใหม่ๆ ที่จะเกิดขึ้น
บริการเสริมที่จะเกิดขึ้นจะมีความหลากหลายในเชิงการเข้าใช้มากกว่า เช่น Map ในวันนี้เราทำอย่างไรดี ให้บริการที่ไกลตัวในอดีต เป็นอะไรที่ใช้งานได้และใกล้ตัว อาจจะเพราะเรารู้แต่ไม่เคยใช้ เพราะไม่รู้จะใช้ยังไงหรือเป็นว่าผ็ใช้ไม่ได้เห็นประโยชน์นั่นเอง