สิ่งพิเศษดีๆ กับฮัทช์จดทะเบียน
ถ้าพูดถึงบริการโพสต์เพดหรือระบบจดทะเบียนรายเดือนโทรศัพท์มือถือแล้ว หลายคนคงไม่เคยชินแน่ๆ แต่วันนี้เราจะทำให้โพสต์เพดเป็นอะไรที่น่าหลงใหลมากกว่าเดิม โดยคุณไพบูลย์ ศรีสวัสดิ์อำไพ ผู้ช่วยผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดโพสต์เพดของฮัทช์ จะมาเล่าถึงความสำเร็จของฮัทช์โพสต์เพดให้ฟังกันครับ

จากแคมเปญล่าสุด “จดทะเบียนฮัทช์วันนี้พบสิ่งพิเศษดีๆ” ฮัทช์ต้องการจะสื่ออะไรถึงผู้บริโภค
ฮัทช์เราต้องการอยากจะทำให้มีอะไรออกมาเซอร์ไพรซ์กับลูกค้าของเรา อย่างตอนที่เราออก TVC เราเพิ่งจะเปิดตัวแพ็คเกจรายเดือนชุดใหม่ และช่วงนั้นเราก็มั่นใจว่าแพ็คเกจรายเดือนของเราเป็นแพ็คเกจที่คุ้มค่าที่สุดในตลาด และเราก็ได้เตรียมสิ่งดีๆ ที่จะมาเซอร์ไพรซ์ ให้กับลูกค้าของเราอย่างต่อเนื่องในปีนี้อีกด้วย

เรื่องแพ็คเกจโปรโมชั่น ถือเป็นจุดแข็งของฮัทช์
โพสต์เพดหรือระบบจดทะเบียนรายเดือนเป็นจุดแข็งหลักอย่างหนึ่งของฮัทช์ โดยเราจะแบ่งออกเป็น 2 ส่วนคือ ส่วนของแพ็คเกจค่าโทรรายเดือน เนื่องจากว่าฮัทช์เราเป็นรายเล็กในตลาด เราจึงต้องมีจุดเด่นที่แตกต่างจากรายอื่นๆ โดยเราให้ค่าโทรที่คุ้มค่าที่สุดกับลูกค้าของเราในทุกแพ็คเกจ หรือที่เรียกว่า Best Value for Money

นอกจากตัวแพ็คเกจค่าโทรรายเดือนที่คุ้มค่าแล้ว ในเรื่องของระยะเวลาในการใช้โปรโมชั่นก็เป็นอีกจุดแข็งหนึ่งของฮัทช์  แพ็คเกจทุกแพ็คเกจสามารถใช้ได้ยาว 1 ปี ซึ่งตรงนี้จะทำให้ลูกค้าของเราใช้งานได้อย่างสบายใจ ไม่ต้องห่วงว่าใช้ไม่นาน หรือใช้ไปสักพักก็ต้องเปลี่ยนโปรโมชั่นอีกแล้ว

ผลตอบรับจากผู้ใช้ที่ผ่านมาเป็นอย่างไรบ้าง
ได้ผลตอบรับอย่างดีจากตลาดอย่างมาก ในช่วงที่ผ่านมายอดขายของฮัทช์ทำได้ดีขึ้นมาเรื่อยๆ ตั้งแต่ปีที่แล้ว เพราะว่าด้วยตัวโปรโมชั่นเอง และก็ตัวเครื่องโทรศัพท์ที่เรานำเข้ามาขาย โดยตอนนี้มีลูกค้าฮัทช์โพสต์เพดมีมากกว่า 4 แสนราย จากปีที่แล้ว 3 แสนกว่า และส่วนใหญ่ลูกค้าของเราคือลูกค้าใหม่ที่เป็น First Mobile User แล้วก็มีอีกกลุ่มหนึ่งที่มาจากโอเปอเรเตอร์อื่นด้วย รวมไปถึงกลุ่มที่เป็นองค์กรต่างๆ ที่หันมาใช้ฮัทช์กันมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง

เมื่อเทียบสัดส่วนระหว่างลูกค้าโพสต์เพดและลูกค้าพรีเพด(ระบบเติมเงิน)ของฮัทช์แล้ว จะมีสัดส่วนเป็น 40:60 ในขณะที่โอเปอเรเตอร์อื่นๆ สัดส่วนโพสต์เพดและพรีเพดจะประมาณ 10:90 เห็นได้ว่าเรามีจุดแข็งตรงนี้ชัดเจน

ในส่วนของบริการนอนวอยซ์ (Non –Voice) ฮัทช์เป็นอย่างไรบ้าง
ฮัทช์มีความโดดเด่นในเรื่องโมบายบรอดแบนด์อินเทอร์เน็ต กลุ่มผู้ใช้ที่ใช้โมบายบรอดแบนด์อินเทอร์เน็ต มีจำนวนที่ใหญ่พอสมควร ถ้าดูจากโปรโมชั่นวอยซ์กับนอนวอยซ์ของฮัทช์ มีความน่าสนใจทั้งคู่ ตอนนี้ฮัทช์ของเราจะมีทั้งเทคโนโลยี 1X และ EV-DO ซึ่งแตกต่างจาก GSM อย่างการรับส่งข้อมูลของ 1X อยู่ที่ประมาณ 153 kbps และ EV-DO มีความเร็วสูงอยู่ที่ประมาณถึง 2.4 Mbps

เครื่องโทรศัพท์มือถือที่ฮัทช์นำเข้ามาจำหน่าย ฮัทช์มีการคัดเลือกเครื่องมาจำหน่ายอย่างไร
วิธีการคัดเลือกเครื่องโทรศัพท์ที่จะนำเข้ามาจำหน่าย ก่อนอื่นเราจะสำรวจความต้องการของลูกค้าก่อน เนื่องจากลูกค้าฮัทช์มีหลายกลุ่ม เช่น กลุ่มที่อยากจะใช้โทรศัพท์โทรอย่างเดียว หรือบางกลุ่มต้องการโทรศัพท์ ที่มีฟังก์ชันมากขึ้น โดยสำรวจตลาดก่อนว่า รุ่นไหนหรือฟังก์ชันอะไรที่ลูกค้าอยากจะได้ หรือช่วงนั้นความต้องการลูกค้าเป็นอย่างไร แล้วเราก็จะไปทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์หลักๆ เช่น Alcatel เพื่อดูว่าในเวลานั้นอะไรคือสิ่งที่ดีที่สุดที่ตอบโจทย์ลูกค้ามากที่สุด และมีรุ่นอะไรที่เราสามารถนำเข้ามาทำตลาดได้บ้าง

เมื่อเราทราบว่าเครื่องโทรศัพท์มีโมเดลอะไรบ้างที่เรานำเข้ามาทำตลาดได้ เราก็จะนำโมเดลเหล่านี้มาให้ทีมวิศวกรของเราทดสอบในเรื่องของคุณภาพ เมื่อผ่านทุกขั้นตอนแล้ว เราก็จะนำรุ่นนั้นมาทำการตลาดต่อไป

ถือว่าเป็นอุปสรรคไหม กับการที่ฮัทช์ต้องขายเครื่องโทรศัพท์ไปด้วย
ผมมองว่าเป็นโอกาสมากกว่านะครับ เนื่องจากว่าเราสามารถที่จะเลือกได้ว่าเราจะเอาเครื่องอะไรเข้ามาขาย เราสามารถระบุกลุ่มลูกค้าของเราได้ว่า เราจะเจาะลูกค้ากลุ่มไหน ณ เวลานี้ แน่นอนว่าอย่างไรก็ตามลูกค้าก็เป็นคนเลือกแต่ก่อนที่เราจะให้ลูกค้าเลือก เราจะเลือกให้ลูกค้าขั้นหนึ่งแล้ว ฉะนั้นเรามั่นใจว่าแต่ละรุ่นที่เราเอาเข้ามา จะสามารถที่จะได้รับการตอบรับที่ดีจากลูกค้าของเราครับ

จะเห็นว่าเครื่องที่เรานำเข้ามาทำการตลาด จะสามารถนำมาเสนอให้ลูกค้าได้ตรงตามกลุ่มเป้าหมายและมีราคาที่พิเศษกว่า เพราะว่าเราทำโปรโมชั่นขึ้นมาเพื่อลูกค้าของฮัทช์โดยตรง

ต่อไปแนวโน้มที่ดีลเลอร์หรือซัพพลายเออร์อื่นๆ จะนำเครื่อง CDMA เข้ามาขายเอง ฮัทช์คิดอย่างไร
ถ้ามีดีลเลอร์นำเครื่องเข้ามาเอง เรายินดีและสนับสนุนในแง่ของโปรโมชั่นอย่างต่อเนื่อง ในขณะเดียวกันทางเราก็ยังมีการทำการตลาดของเราต่อไป คือเอาเครื่องพร้อมซิมบวกโปรโมชั่นรายเดือนรวมกันเป็นแพ็คเกจให้ลูกค้าเช่นเดิม

เราอยากให้คนที่มีความต้องการอยากจะทำการตลาดในส่วนของตัวเครื่องเองโตไปพร้อมกันเราด้วย ซึ่งปีที่ผ่านมาฮัทช์ทำการตลาดได้ดีมาก เขาจึงเห็นว่าโอกาสของเครื่อง CDMA มีอยู่มาก ปีที่ผ่านมามีดีลเลอร์หลายรายนำเข้าเครื่อง CDMA มาหรือเครื่อง 2 ซิมที่เป็น GSM ทั้งคู่ 2 ซิมที่เป็น CDMA + GSM หรือ 2 ซิมที่เป็น CDMA ทั้งคู่

ถ้าดีลเลอร์ต้องการจะสร้างแบรนด์ตัวเองเกิดให้ได้ในตลาด CDMA เขาจะมาหาเราก่อนก็ได้ เพราะมั่นใจได้ว่าฮัทช์ทำการตลาดได้แข็งแรงที่สุดในตลาด CDMA ของไทย ถือเป็นกลยุทธ์คือเรามาช่วยกันให้ตลาด CDMA โต

ที่ผ่านมา ฮัทช์มีการร่วมมือกับ Alcatel อยากให้เล่าถึงการจับมือกัน
เรามั่นใจว่า Alcatel เป็นอินเตอร์เนชันแนลแบรนด์ เป็นแบรนด์ที่รู้จักกันในไทยมานาน และมั่นใจกับทีม R&D และทีมซัพพอร์ตของ Alcatel ที่ทำงานร่วมกับเรามาอย่างดีในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ในการที่เราจะพัฒนาโทรศัพท์ของ Alcatel ให้ออกมาเป็นไปตามที่ลูกค้าต้องการและมีฟังก์ชั่นการใช้งานที่ง่าย สะดวกกับลูกค้า

ล่าสุดรุ่น OT-E227C เรากับ Alcatel ร่วมกันพัฒนารุ่นนี้ขึ้นมา จะเห็นว่ารุ่นใหม่นี้ในแง่ของดีไซน์ สวย เรียบง่าย เป็นที่ต้องการของลูกค้า ในเรื่องของฟังก์ชั่นการใช้งานเอง ก็สะดวกและก็ใช้ง่ายมากครับ ในอนาคตเรากำลังร่วมกับ Alcatel พัฒนามือถือรุ่นใหม่ๆ ขึ้น เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่ม

อะไรที่ทำให้ Alcatel มีความโดดเด่น
Alcatel มีความโดดเด่นในเรื่องของมิวสิคโฟน ไม่ว่าจะเป็นในเรื่อง MP3 เรื่องของวิทยุ FM และในตัว
Alcatel OT-E227C นอกจากเรื่องของมิวสิคโฟนก็ยังมีเรื่องของดีไซน์เข้ามาเกี่ยวข้องด้วยครับ

ปัจจุบันฮัทช์ได้มีการร่วมมือกับ Alcatel อย่างไรบ้าง
วันนี้โปรโมชั่นของ Alcatel OT-E227C เราก็จัดทำราคาพิเศษให้กับลูกค้า และเปิดตัวโทรศัพท์รุ่นนี้พร้อมกับโปรโมชั่นใหม่ที่เพิ่งเปิดตัวด้วยพร้อมกัน ซึ่งเป็นโปรโมชั่นพิเศษจริงๆ สำหรับลูกค้าของฮัทช์ด้วยครับ โดยที่ผ่านมาเราก็ได้รับการตอบรับที่ดีจากโปรโมชั่นที่เราทำร่วมกับ Alcatel ตลอดเวลา

ต้องถือว่าเรื่องของ “ความคุ้มค่า” ต้องยกให้กับค่ายนี้และไม่เคยทำให้ผิดหวังจริงๆ โดยเฉพาะกับบุฟเฟ่ต์ของเขาเนี่ย โทรกระจายได้อย่างไม่ยั้งเลยจริงๆ ถ้าไม่เชื่อก็ลองแวะสอบถามได้ที่ฮัทช์ช็อปทุกสาขาใกล้บ้านได้เลยครับ