Touch เทคโนโลยี Touch Phone LG
นับตั้งแต่ Chocolate ได้เผยโฉมปรากฎสู่สายตา ดูเหมือนจะเป็นการสอบผ่านสมรภูมิตลาดมือถือในไทยของโทรศัพท์มือถือ LG ไล่เรียงมาจนถึง Shine, LG Prada, Viewty ก็เป็นการตอกย้ำถึงภาพที่ชัดเจนของ LG มากขึ้นทุกที M-People ฉบับนี้ คุณมนวดี เือื้อศิริพันธ์ จะมาเล่าถึงความสำเร็จและทิศทางก้าวต่อไปของ LG กัน

พูดถึงโทรศัพท์มือถือแบรนด์ LG จุดแข็งของอยู่ที่ไหน
ถ้าพูดถึง LG คนจะนึกถึงเรื่องของดีไซน์ มอง LG เป็นโทรศัพท์มือถือที่มีดีไซน์ตั้งแต่ Chocolate และ Shine ออกมา ซึ่งไม่มีแพลตฟอร์ม ดีไซน์ที่ออกมาค่อนข้างแตกต่างและดูรู้ได้เลยว่าเป็น LG นอกจากเรื่องของดีไซน์ที่สวยแล้ว นโยบายของเราก็คือดีไซน์ สไตล์ลิสต์ บวกเทคโนโลยีด้วย

เทคโนโลยีที่ LG เน้นจะเป็นทางด้านไหน
แต่ละรุ่น แต่ละเซกเมนต์ เราจะมีการใส่เทคโนโลยี ใส่ฟังก์ชันเข้าไปตลอด อย่าง User Interface เพื่อให้คนใช้งานได้ง่ายยิ่งขึ้น และมีฟังก์ชันแปลกๆ เช่นในรุ่น KF600 มีหน้าจอ 2 หน้าจอ หน้าจอล่างจะเปลี่ยนไปตามเมนูที่หน้าจอด้านบนเปลี่ยน หรือ KF700 จะเป็นระบบสัมผัสทั้งหมดซึ่งอาจจะมีบางคนบอกว่า ไม่สะดวกในการใช้ถ้ากำลังขับรถหรือทำกิจกรรมอื่นอยู่ ในเครื่องเราก็มีคีย์แพดและปุ่มลัดให้เข้าเมนูให้เลือกกดได้

หรืออย่างรุ่นใหม่ล่าสุด KF750 Secret เรามองว่า ผู้บริโภคบางคนก็ไม่ได้ใช้ฟังก์ชันสัมผัสทั้งหมด อย่างการโทรศัพท์ บางคนก็จะสะดวกกับการที่ต้องกดปุ่มอยู่ แต่ถ้าเมื่อใดที่กดเข้าไปปุ่ม Touch หมายความว่าคุณจะได้เอนเตอร์เทนเมนต์ เรื่องมัลติมีเดีย เป็นทัชมีเดีย

ซึ่งทั้งหมดนี้ เป็นการพยายามหา User Interface ที่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่า ถึงแม้เราจะใส่เทคโนโลยีต่างๆ เข้าไป แต่การใช้งานก็ไม่ได้ยากสำหรับเทคโนโลยีใหม่ๆ อาจจะรู้สึกว่ามันยาก ใช้ไม่เป็นแน่ๆ แต่จริงๆ แล้วใช้งานไม่ยากเลย เพราะเราพยายามหาสิ่งที่ลูกค้าหาและอยากได้

ดูเหมือนว่า ถ้าพูดถึง Touch ในบ้านเรา LG จะได้รับการพูดถึงอันดับต้น ๆ
ตอนนี้เราพยายามจะบูมเรื่อง Touch อย่างรุ่น Chocolate ก็เป็น Touchpad รุ่นแรกที่เข้ามา ถ้าถามในตลาดตอนนี้ คนอาจจะยังจำได้ด้วยซ้ำว่า มือถือแตะๆ คนก็จะพูดถึง Chocolate เพราะว่าเราเหมือนนำเข้ามาคนแรก

Touch Phone รุ่นที่ 2 ของ LG คือ LG Prada เป็น Touch Phone ทั้งหมด รุ่นนี้เราเน้นดีไซน์ แฟชั่นและเทคโนโลยี คือเราเด่นในด้านเทคโนโลยี Prada เด่นในด้านดีไซน์ เรานำมาผสมรวมกัน เขาดีไซน์ไอคอน หน้าตามือถือทั้งหมด จากนั้นเราเอาทัชกรีนใส่เข้าไป หลังจากนั้นก็เป็นรุ่น Viewty ตามออกมา

เราไม่อยากทิ้งเรื่องนี้ เพราะเรามีมือถือรุ่นที่สัมผัสเข้ามาเรื่อยๆ และบางครั้งระบบสัมผัสมันใช้ยาก แตะไม่เป็นก็ไปเข้าฟังก์ชันไหนก็ไม่รู้  LG จึงพยายามแนะนำตัวเทคโนโลยีเข้ามา คือเรื่อง User Interface คนใช้จะได้รู้สึกว่า มันก็ไม่ยากอย่างที่คิดนะ มือถือสัมผัสมันก็ใช้ง่ายและสะดวกสบายเหมือนกัน

ยิ่งตอนนี้เทรนด์ของเทคโนโลยีมาทางด้านสัมผัสมาก LG จึงพยายามสร้างความแตกต่าง ถ้าแบรนด์อื่นอาจจะสัมผัสธรรมดา ตอนนี้เราไม่ใช่แค่แตะหรือสัมผัสแล้ว KF750 Secret มีทัชมีเดีย ปกติหน้าจอสัมผัสไม่ได้ พอเข้าสู่ทัชมีเดีย หน้าจอจะสัมผัสได้ จะเล่นเกมก็จะเป็นโมชั่นเซนเซอร์ มันมีลูกเล่นที่เพิ่มขึ้นจากมือถือสัมผัสทั่วไป

ทุกวันนี้คนจะไม่พูดถึงฟังก์ชันแล้ว เพราะทุกแบรนด์มีเหมือนกันหมด LG จึงหาวัสดุที่มีความแตกต่างจากรุ่นอื่น รุ่นนี้ก็จะใช้วัสดุเป็น Tempered Glass ป้องกันรอยขีดข่วน ส่วนด้านหลังก็เป็นคาร์บอนไฟเบอร์ ใช้อย่างไรก็ไม่เก่า

เป้าหมายต่อไปของ LG
LG เรามีนโยบายโดยภาพรวมของแบรนด์ ภายในปี 2010 ทุกโปรดักต์ของแบรนด์ LG จะต้องขึ้นมาเป็น Global Top 3 ให้ได้

เนื่องจากสภาพตลาดและเศรษฐกิจเป็นแบบนี้ ปีนี้เราจึงตั้งเป้าเลยว่าจะต้องมีช็อปของ LG เอง มีเรื่องเซอร์วิสของ LG โดยเราจะทำช็อปร่วมกับตัวแทนจำหน่ายที่เขามีช็อปอยู่แล้ว เราจะเข้าไปเป็นพาร์เนอร์ ช่วยเขาในเรื่องดีไซน์ร้าน แต่การดีไซน์จะเป็น LG เป็นธีม LG ทั้งร้าน แต่จะมีส่วนหนึ่งที่เป็นพื้นที่ LG ไม่ใช่ทั้งหมด

ตั้งเป้าไว้ขั้นต่ำ 20 ช็อปทั่วประเทศ พร้อมทั้งจะมีบูธเซอร์วิสสำหรับซ่อมเบื้องต้น แต่ถ้าจำเป็นต้องส่งเข้าศูนย์จริงๆ ทั้ง ในกรุงเทพฯต่างจังหวัดก็ไม่ยาก สามารถส่งให้ร้านของสามารถ ร้าน Mobile easy และ L Shop ได้

หลังจากช่องทางต่างๆ ของ LG แข็งแกร่งแล้ว ก็จะหันมาทำ Event Below the Line ทำให้ลูกค้ารู้ว่าเรามีมือถือรุ่นต่างๆ ให้คุณได้เลือก ลองใช้ ให้ลูกค้าเกิดประสบการณ์จริงอย่างแต่ละช็อป เราก็จะมีการส่งมือถือตัวจริงไปแต่ละช็อป และจะมีโปรโมเตอร์หรือแองเจิลยืนอยู่ตรงนั้น ให้ลูกค้าได้ลองใช้ลองเล่นได้เลย เพื่อจะได้รู้ว่ารุ่นนี้ใช้แล้วรู้สึกเป็นอย่างไร มีผลตอบรับอย่างไร เพื่อให้ได้ประสบการณ์จริงจากการใช้ LG

มีแผนทำตลาดต่างจังหวัดอย่างไรบ้าง
ตอนนี้ตลาดส่วนใหญ่ของ LG จะอยู่ที่กรุงเทพฯ ขณะนี้เราก็กำลังเริ่มเข้าไปทำตลาดตามต่างจังหวัดบ้างแล้ว แต่เราจะเลือกไปตามจุดต่างๆ โดยจะโฟกัสเป็นภาคๆ ไป อย่างขณะนี้เรากำลังทำตลาดอยู่ที่ภาคเหนือ จากนั้นก็จะทยอยไปทีละภาคให้ครบ และหลังจากนั้นจึงจะโฟกัสทั่วประเทศพร้อมกัน

สิ่งที่ลูกค้าจะได้รับจากแบรนด์ LG
LG เรามีโทรศัพท์มือถือที่มีคุณภาพ มีเทคโนโลยีใหม่ๆ มานำเสนอแก่ลูกค้าอยู่เสมอ มีมือถือครบทุกความต้องการ ครบทุกเซกเมนต์ของลูกค้าให้เลือกใช้ ที่สำคัญ LG มีราคาที่เหมาะสม ไม่แพง เราพยายามใส่ใจตรงนี้มาก เราพยายามหาจุดอื่นมาเสริมให้ลูกค้าอยู่ตลอดเวลา เช่น ฟังก์ชันอื่นๆ ที่จะเสริมให้เข้าไป จะทำให้ลูกค้ารู้ได้ถึงความคุ้มค่าที่ได้ใช้โทรศัพท์มือถือ LG หากลองเปรียบเทียบโทรศัพท์มือถือในกลุ่มราคาใกล้เคียงกันแล้ว LG เราจะมีฟังก์ชันที่ให้มากกว่า คุ้มค่ากว่าและยังมีดีไซน์ที่แตกต่าง ดังนั้นจึงอยากให้ลูกค้ามองหลายๆ อย่างประกอบกัน

และแบรนด์ LG เป็นแบรนด์ที่พยายามตอบสนองความต้องการของลูกค้าอยู่เสมอ พยายามพัฒนาสินค้าตลอดเวลา มี R&D ทั่วโลก 5 จุดทั่วทุกทวีป อะไรที่ลูกค้าต้องการ เราจะไปตอบสนองตรงนั้น ครบทุกเซกเมนต์ โดยเน้นไปที่ความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก เพื่อให้เกิด Easy to Use กับลูกค้าให้มากที่สุด

ได้เห็นถึงเทคโนโลยีที่ล้ำและเล็งเห็นถึงความต้องการของลูกค้าของ LG อย่างนี้แล้ว อยากจะสมัครเข้าเป็นแก๊งค์ LG Lover อีกคนแล้วสิ หากใครที่กำลังมองหามือถือที่ให้ครบทุกความต้องการโดยเฉพาะเทคโนโลยี Touch แล้วล่ะก็ LG ไม่เป็นสองรองใครจริงๆ ขอบอก!!