SIS ย่างก้าวบนเส้นทาง PDA Phone
บนเส้นทางการเดินทางของ PDA นับแต่อดีต จนกลายร่างมาเป็น PDA Phone ที่ได้รับความนิยมในขณะนี้ SIS ผู้จัดจำหน่ายรายใหญ่มองเห็นเส้นทางดังกล่าวมาตลอด จนในปัจจุบันเป็นผู้จัดจำหน่าย HTC PDA Phone ที่ประสบความสำเร็จสูงสุด อะไรที่ทำให้ลูกค้าเชื่อถือมากที่สุด คุณสมชัย สิทธิชัยศรีชาติ จะเป็นผู้เฉลยให้เราฟัง

ก่อนที่ SIS จะเป็นตัวแทนจัดจำหน่าย PDA Phone ย้อนกลับไปเมื่อก่อน SIS ได้ทำตลาด PDA มาตั้งแต่ต้น อยากให้เล่าความเป็นมา
เริ่มต้น SIS มาจากมุมของผู้ค้าไอที คือเรามีความเชื่อว่าคอมพิวเตอร์ให้ประโยชน์คนอย่างมาก ตลอดเวลาที่เราทำตลาดดังกล่าว เราเห็นวิวัฒนาการของอุปกรณ์คอมพิวเตอร์มาโดยตลอด สิ่งที่เราเห็นรูปแบบหนึ่งก็คือ อุปกรณ์เริ่มลดขนาด จากพีซีมาเป็นโน้ตบุ๊คและต่อมาเป็นพีดีเอ

พีดีเอ เราศึกษาตัวนี้เยอะมากและทำตลาดมาเรื่อยๆ จนกระทั่งมันเข้ามาอยู่ในโทรศัพท์มือถือ และตลาดนี้ก็มีการขยายตัวมาก เราก็เลยเป็นคนแรกที่เริ่มนำโอทูเข้ามา เริ่มจากสั่งเข้ามาไม่กี่ตัว ตอนนั้นราคาแพงมาก ยังกล้าๆ กลัวๆ อยู่ แต่สินค้าที่สั่งมาก็หมดภายในไม่กี่วัน หลังจากนั้นก็เริ่มสั่งเข้ามามากขึ้นเรื่อยๆ และก็ได้รับการตอบรับอย่างดี จนเริ่มมีแบรนด์อื่นเข้ามาเรื่อยๆ จนถึงทุกวันนี้

เพราะเหตุใด PDA Phone จึงได้รับการตอบรับจากผู้ใช้โทรศัพท์มือถือเป็นอย่างมาก
คงจะเป็นเพราะความสะดวกสบายที่ผู้ใช้ได้รับจากอุปกรณ์ชิ้นนี้ เมื่ออุปกรณ์ 2 ชิ้นคือ PDA และโทรศัพท์มือถือ มารวมกัน ผู้ใช้จึงรู้สึกว่าได้ประโยชน์มากกว่า สะดวกสบายมากกว่าและคุ้มค่ามากกว่า ลองดูสิครับเมื่ออุปกรณ์ 2 ชิ้นแยกกัน ก็มักจะไม่ได้รับความนิยมจากผู้บริโภค เพราะอาจจะคิดว่า เมื่อผู้ใช้ถืออุปกรณ์ 2 ชิ้นัมนจะเป็นเรื่องที่ดูไม่สะดวกสบายเท่าใด ใช้งานยุ่งยาก แต่พอเมื่ออุปกรณ์ 2 ชิ้นรวมกัน อุปกรณ์ชิ้นนั้นจะได้รับความนิยมขึ้นมาทันที

PDA Phone ทำรายได้สัดส่วนเท่าใดให้กับ SIS
ในส่วนของ PDA Phone สามารถทำรายได้ให้กับ SIS ค่อนข้างมาก โดยเฉพาะแบรนด์ HTC เพียงแบรนด์เดียวก็มีสัดส่วนประมาณ 10 เปอร์เซ็นต์ของ SIS ทั้งหมดแล้ว HTC จึงถือเป็นแบรนด์หลักในการทำตลาดของเราเลยทีเดียว

HTC มีความได้เปรียบในเรื่อง PDA Phone ในด้านใดบ้าง
ผมคิดว่าแบรนด์ HTC เป็นแบรนด์ที่ค่อนข้างที่มีความได้เปรียบในการเลือกใช้เทคโนโลยี ที่ทำให้เขานำหน้าและโดดเด่นกว่าแบรนด์อื่นๆ ซึ่งเหตุผลหนึ่งเพราะเขาเป็นแบรนด์ของเอเชียด้วย ทำให้เขาเข้าใจถึงความต้องการของคนเอเชียด้วยกันอย่างดี ด้วยในเรื่องของดีไซน์ ที่ตรงใจผู้ใช้ในเอเชียอย่างมาก แต่ละรุ่นก็มีฟีเจอร์ที่โดนใจตรงกับไลฟ์สไตล์ของคนเอเชียอย่างมาก

SIS ได้ร่วมการทำตลาดกับ HTC อย่างไรบ้าง
ทาง SIS ได้มีการคุยกับทาง HTC บ่อยมาก และเราก็ร่วมกันทำหลายๆ ด้านไปพร้อมๆ กัน เพื่อผลักดันให้ตลาดนี้มีการเติบโตไปในทางที่ดี ไม่ว่าจะเป็นการให้ความรู้ อบรมทั้งคนซื้อและพนักงานขาย ให้พนักงานขายเราเซอร์วิสกับลูกค้าได้อย่างเต็มที่ เพื่อที่พนักงานของเราจะได้ให้ข้อมูล บอกประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับได้อย่างครอบคลุมจากสิ่งที่ลูกค้าจะซื้อไป ในเรื่องราคา เราก็มีการปรับให้เหมาะสมกับผู้ใช้และตลาดมากที่สุด ให้ผู้ซื้อรู้สึกคุ้มค่ามากที่สุด

ในส่วนของลูกค้า เราก็ซับพอร์ตกับลูกค้าเต็มที่ ไม่ว่าจะเป็นในแง่การให้ความรู้ การใช้งานที่ เมื่อซื้อกลับไปก็สามารถนำไปใช้งานได้อย่างถูกต้อง ไม่ได้นำไปเพียงแค่โทรเข้า – ออก เท่านั้น เพราะ PDA Phone นั้นมีประโยชน์อย่างมากจริงๆ

ลูกค้าจะได้อะไรที่เหนือกว่า เมื่อซื้อ HTC จาก SIS
เราได้จัดทำคู่มือภาษาไทยขึ้นมา เพื่อให้ลูกค้าได้ใช้งานได้ง่ายขึ้น เรื่องเทรนนิ่งก็เป็นอีกเรื่องหนึ่ง ถ้าลูกค้ามีข้อสงสัยโทรมาหาเรา ก็จะมีฝ่ายรับเรื่องนี้เลยและจะนัดเวลาให้ บริการนี้ไม่คิดสตางค์ อีกทั้งเราก็จะมีการจัดการอบรมการใช้งานให้กับลูกค้าฟรีอีกด้วย เพื่อที่จะให้ผู้ใช้ได้ใช้งาน ได้รับประโยชน์จากสินค้าให้มากทึ่สุด เพราะเราเห็นประโยชน์จากการใช้งานอย่างมาก รวมไปถึงเราได้จัดตั้งสายฮอตไลน์ไว้ให้ลูกค้าโทรเข้ามาสอบถามเรื่องเทคนิคต่างๆ ได้

“ในตลาดของ PDA Phone ยังมีอนาคตที่ยังสามารถเติบโตได้ไกลอีกมาก แต่การที่จะโตได้สูงและไกลนั้น ก็ขึ้นอยู่กับผู้ใช้ที่มีความพร้อมที่จะเข้ามาเรียนรู้ มองเห็นถึงประโยชน์ที่ได้มากกว่าโทรศัพท์มือถือปกติทั่วไป เพราะเทคโนโลยี ฟังก์ชันต่างๆ นั้นพร้อมที่จะอำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้อยู่ตลอดเวลา”