ค้นหาความเป็นที่หนึ่งกับ Jabra Bluetooth     
หลังจากที่กฏหมายเรื่องการใช้โทรศัพท์มือถือขณะขับขี่ออกมา หูฟังบลูทูธก็ขึ้นแซงหน้าอุปกรณ์เสริมอื่นๆ มาอยู่หน้าแถวทันที แต่ใช่ว่าหูฟังบลูทูธจะเพิ่งเข้ามาในตลาด เพราะผู้ที่เป็นทั้งผู้บุกเบิกและผู้นำทุกคนคงต้องยกให้กับ Jabra เราจึงนำคุณ วิมลมาลย์ วัฒนสมบัติ Marketing Manager บริษัท RTB Technology จำกัด มาพูดคุยถึงเรื่องราวของหูฟังบลูทูธกัน

พูดถึงแบรนด์ Jabra ในประเทศไทย
Jabra เป็นแบรนด์บลูทูธจากประเทศเดนมาร์กค่ะ ได้เข้ามาทำตลาดในประเทศไทยประมาณ 4 ปีมาแล้ว ซึ่ง ณ วันนั้น ตลาดบลูทูธในประเทศไทยยังไม่มีใครรู้จัก วันแรกที่เราเข้ามาเปิดตลาด คนเองก็ยังไม่รู้ว่าบลูทูธคืออะไร Jabra เข้ามาในลักษณ์ที่เรียกได้ว่า เป็นผู้บุกตลาดจริงๆ

ในการทำตลาดแรกๆ ก็คือ ต้องเป็นการให้ความรู้กับลูกค้าค่ะ คือไม่ใช่ว่าเราเข้ามาแล้วจะขายได้เลย ต้องสร้างความรู้ให้กับตลาด สร้างความต้องการให้กับตลาดก่อน ตอนนั้นตลาดโทรศัพท์ยังเป็นตลาดที่ยังไม่มีความรู้เรื่องหูฟังบลูทูธ เราเลยไปเข้าทางตลาดไอทีก่อน

พอได้เข้าตลาดไอที เนื่องจาก Jabra เคยเข้าตลาดไทยมาก่อน คนที่เคยสัมผัสก็ยังประทับใจในคุณภาพอยู่ เราก็เลยกลับเข้ามาหากลุ่มนี้ก่อนและทำตลาดอย่างต่อเนื่อง รวมถึงบลูทูธเองก็เริ่มเป็นที่รู้จักของตลาดบ้างแล้ว โทรศัพท์มือถือเองก็รองรับมากขึ้น ตลาดคนไอทีเองก็เริ่มสนใจมากขึ้น เมื่อลูกค้าได้ใช้แล้วก็ได้บอกต่อ ตลาดก็เลยเติบโตขึ้นเรื่อยๆ ทุกปี ยอดขายเราจะโตประมาณ 3 เท่า แต่ปีนี้เมื่อมีกฏหมายเข้ามา ยอดขายทั้งของ Jabra และตลาดรวมจึงโตหลายเท่า

ในฐานะที่เป็นผู้บุกเบิกตลาดบลูทูธ มีความได้เปรียบอย่างไรบ้าง
แน่นอนค่ะ ความได้เปรียบคือการที่เราเข้ามาเป็นเจ้าแรก เป็นผู้บุกเบิกตลาด ทำให้คนรู้จักเรา ถึงแม้ว่าเราจะไม่มีแบรนด์เป็นโทรศัพท์มือถือ แต่ Jabra เองเป็นบริษัทที่เชี่ยวชาญเรื่องนี้จริงๆ เพราะบริษัทแม่ของ Jabra ทำธุรกิจเกี่ยวกับทางด้านหูและการได้ยิน ไม่ว่าจะเป็นหูฟังคอลเซ็นเตอร์ หูฟังคนพิการ เครื่องวัดมลภาวะทางด้านเสียง เครื่องวัดการได้ยินของเด็ก Jabra จึงสามารถผลิตหูฟังบลูทูธที่มีคุณภาพออกมาได้

ด้วยความที่เราเข้ามาในตลาดก่อน ในเรื่องคุณภาพและบริการหลังการขาย เราทำมาได้อย่างดีเสมอมา ทำให้ได้เปรียบคู่แข่งค่อนข้างเยอะ คอนเนคชั่นกับดีลเลอร์เอง เขาก็แฮปปี้ที่จะขาย Jabra เพราะเราไม่เคยทำให้เขาผิดหวังหรือคิดผิดที่ขาย Jabra ผู้ใช้เองก็ใช้แล้วบอกต่อ เพราะฉะนั้นชื่อเสียงที่เราสร้างขึ้นมาจึงเพิ่มขึ้นตลอดค่ะ

จนตอนนี้ถือว่าหูฟังบลูทูธเข้าสู่ตลาดแมสได้เต็มตัวหรือไม่
จริงๆ ตอนนี้หูฟังบลูทูธถือว่าเข้าตลาดแมสเรียบร้อยแล้ว คือไม่ว่าจะเป็นสินค้าประเภทใด ทุกคนเกี่ยวข้องกับหูฟังบลูทูธแทบจะทั้งนั้น  อีกหน่อยตลาดนี้ คงไม่ได้โตในตลาดโทรศัพท์มือถืออย่างเดียวแล้ว แต่จะเข้าไปยังตลาดเอนเตอร์เทนเมนต์อื่นๆ ด้วย อย่างสามารถเชื่อมต่อบลูทูธกับลำโพงเพื่อฟังเพลง เล่นเกมผ่านบลูทูธ เป็นต้น

เพราะจากที่เราเคยขายได้เป็นหลักพันตัว ตอนนี้เราก็มองเป็นหลักหลายหมื่นตัวต่อเดือน นี่เฉพาะแบรนด์ Jabra แบรนด์เดียว ไม่รวมแบรนด์อื่น แต่แบรนด์อื่นก็ไม่ได้ต่างจากเรามากนักค่ะ

เมื่อเข้าสู่ตลาดแมสแล้ว Jabra ขยายตลาดไปที่ใดบ้าง
ในตลาดโทรศัพท์มือถือหรือในตลาดไอที เริ่มใกล้ถึงจุดที่จะสูงสุดแล้ว เพราะว่าทุกที่ที่เป็นร้านขายโทรศัพท์มือถือก็จะขายหูฟังบลูทูธกันทั้งนั้น ตอนนี้เราก็เริ่มเข้าไปที่โมเดิร์นเทรด หรือเข้าไปที่ช่องทางการจัดจำหน่ายที่คนอาจจะคาดไม่ถึง เช่น ร้านหนังสือซีเอ็ด ซึ่งมีจำหน่ายเกือบทุกสาขาเลยทั่วประเทศ ร้านกล้องดิจิทัล หรือเป็นการร่วมกับพาร์ทเนอร์ต่างๆ เช่น บัตรเครดิต บริษัทประกันภัย ธนาคาร ปั๊มน้ำมัน และเราก็ไปเข้าชาแนลใหม่ๆ เพิ่มขึ้นอีก โดยจุดนี้ Jabra ได้เปรียบเนื่องจากว่ามีความน่าเชื่อถือ เวลาเราเข้าไปที่ไหน คนก็จะให้ความไว้วางใจกับเรา เพราะจะไปช่วยเพิ่มยอดขายให้กับบริษัทนั้นๆ ด้วยค่ะ

ขณะนี้มีบลูทูธราคาถูกมากเข้ามาตีตลาด มีผลกระทบกับ Jabra อย่างไร
ถ้าถามว่ากระทบ Jabra ไหม จริงๆ แล้วไม่เลยนะคะ เพราะว่าเซกเมนต์ค่อนข้างแบ่งกันชัดเจน ถามว่าถ้าบลูทูธราคาถูกจะมาตี ก็จะตีแบรนด์ระดับล่างกว่าเราลงไป แต่มีข้อดีก็คือ ลูกค้ากล้าที่จะซื้อตัวแรกมาลองใช้ เป็นการใช้เป็น ราคาถูก แน่นอนเมื่อมากับราคาถูก คุณภาพก็จะไม่ดี ใช้ได้ไม่นาน ลูกค้าจะเริ่มรู้ว่าเสียน้อยเสียยาก เสียมากเสียง่าย จากนั้นคนก็จะเปลี่ยนจากหูฟังบลูทูธราคาถูก ไต่ระดับขึ้นมาในโปรดักต์ที่มีแบรนด์ดิ้ง มีคุณภาพ มีรับประกันที่ดีขึ้น ซึ่งลูกค้ายอมจ่ายแพงกว่าและเขาก็จะรู้ว่า ใช้งานได้ดีกว่าจริงๆ ค่ะ

ส่วนมีไหมที่เขามาแย่งตลาดเราไป ก็มีแต่ว่าไม่เยอะมาก แต่เป็นการช่วยมากกว่า ในแง่ที่คนเห็นหูฟังบลูทูธเยอะขึ้น เข้าใจขึ้น ได้ลองใช้มากขึ้น แต่พอถึงเวลาจะเปลี่ยนเนี่ย แน่นอนเขาก็ต้องหันมาเลือกแบรนด์ที่ดีขึ้น

แล้ว Jabra แตกต่างจากแบรนด์อื่นๆ ด้านไหน
เราเป็นผู้เชี่ยวชาญทางด้านหูและการได้ยิน เราไม่เหมือนแบรนด์อื่นที่เข้ามาทำตลาดหูฟังบลูทูธ เพราะเห็นว่ากำลังเติบโตหรือเห็นว่ามีช่องทางที่จะขายได้ เรามีห้องแล็บที่ทำเกี่ยวกับการได้ยินและหูอยู่ที่เดนมาร์ก ใช้ร่วมกันระหว่างบริษัทที่ผลิตหูฟังเพื่อคนพิการและเครื่องสกัดมลภาวะ ซึ่งเป็นแล็บที่เรียกได้ว่ามีหนึ่งเดียวในโลกเลย เพราะฉะนั้นหูฟังบลูทูธ Jabra เราคำนึงถึงการได้ยินของคน เราคำนึงถึงสรีระที่แท้จริงของคนด้วย ไม่ใช่ว่าเราทำออกมาขายธรรมดาๆ แต่เราจะคำนวณแล้วว่า ขนาดหูของคนไม่เท่ากัน บางคนหูกาง หูเล็ก เราคิดมาเผื่อลูกค้าแล้วว่าเขาใช้ต้องได้ประสิทธิภาพสูงสุด อย่างรุ่น BT2050 ราคาพันต้นๆ มีเอียร์ฮุกแถมไว้สำหรับคล้องหู 2 ขนาด

ลำโพงเสียงของหูฟัง Jabra เราจะไม่ทำให้ได้ยินดังมากจนเกินไป บางแบรนด์อาจจะไม่ได้คำนึงถึงสุขภาพของหูคน ว่าสำคัญขนาดไหน ขอดังไว้ก่อน ซึ่งเป็นผลเสียในระยะยาวกับการได้ยินของผู้ใช้ แต่ Jabra พยายามจะทำให้อยู่ในขอบเขตที่ว่าใช้งานได้ดีและไม่เป็นอันตรายในระยะยาว เป็นจุดต่างที่เราคิดมามากกว่าที่จะทำธุรกิจ เราทำเพราะเราเป็นผู้เชี่ยวชาญจริงๆ

อีกสิ่งหนึ่ง หลายคนอาจจะไม่ทราบว่า Jabra เป็นผู้นำเทคโนโลยีทางด้านหูฟังบลูทูธมาก่อนคนอื่นจริงๆ คนที่เอาเทคโนโลยีบลูทูธมาใส่หูฟังคนแรกก็คือ Jabra อย่างทคโนโลยีบลูทูธ 1.0, 1.1, 2.0 ก็คือเรา

ในส่วนของบริการ ผู้ใช้จะต้องคำนึงถึงเรื่องอะไรบ้าง
ผู้ที่กำลังจะเลือกซื้อบลูทูธ ขอให้ซื้อแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ มีคุณภาพ ซื้อกับร้านที่เชื่อถือได้ เมื่อเลือกซื้อขอให้ทดลองใช้งานเลย ลองโทรคุย ว่าเราได้ยินเสียงชัดเจนไหม คู่ขายได้ยินชัดเจนไหม สอบถามถึงฟังก์ชันในรุ่นๆ นั้น รวมถึงเรียนรู้วิธีการใช้งานให้ครบถ้วน เมื่อนำไปใช้จะได้ใช้ให้เต็มประสิทธิภาพ

เรื่องของการรับประกันก็สำคัญ ควรจะหาแบรนดืที่มีการรับประกันและมีบริการหลังการขาย Jabra เราก็จะมีการรับประกัน 1 ปีเต็ม ในขณะที่บางแบรนด์อื่นอาจจะมีราคาถูก แต่ไม่มีการรับประกัน ใช้ไปไม่กี่เดือนอาจจะเสียได้ เรื่องของบริการหลังการขาย Jabra ก็จะมีคอลล์เซ็นเตอร์ไว้คอยบริการลูกค้าที่มีปัญหาในการใช้งานต่างๆ เราก็จะบอกวิธีการใช้งานทีละขั้นตอน เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจ เพราะมีหลายครั้งเหมือนกันที่ปัญหาการใช้งาน เช่นเชื่อมต่อไม่ได้ เชื่อมแล้วหลุด ไม่ได้เกิดจากหูฟังบลูทูธ แต่เกิดจากโทรศัพท์มือถือรุ่นใหม่ๆ เพิ่งวางจำหน่าย ที่มีซอฟต์แวร์ที่ยังไม่นิ่งค่ะ

หากลูกค้ากำลังเลือกซื้อหูฟังบลูทูธ ทำไมต้องเลือก Jabra
นอกจากเรื่องบริการที่เราพร้อม ตัว Jabra เป็นแบรนด์ที่มาจากทางยุโรปเอง คือเทรนด์ของตลาดต่างประเทศเป็นอย่างไร Jabra จะทราบก่อนอยู่แล้ว และก็จะพัฒนาสินค้ารอให้ตลาดของเราไปถึงจุดนั้นได้แน่นอน

อีกทั้งเรื่องเทคโนโลยีและเรื่องการคำนึงสุขภาพของลูกค้า สิ่งเหล่านี้ Jabra มาพร้อมกับคุณภาพเลย ดังนั้นลูกค้าก็สามารถวางใจในการเลือกใช้ได้ เพราะ Jabra เราคิดมาเผื่อให้ลูกค้าแล้ว